Software VoIP

Lo scopo delle soluzioni VoIP è quello di semplificare le comunicazioni, standardizzare il flusso di lavoro dei team del servizio clienti e consentire loro di ottenere ottimi risultati con una soluzione centralizzata. In questo modo si riducono i tempi di attesa e quindi il livello di soddisfazione dei clienti.

Come funziona il software VoIP?

Il software VoIP utilizza Internet e gli standard per le comunicazioni vocali e video, come H.323 e il Session Initiation Protocol. Sfrutta queste tecnologie per prendere i segnali vocali analogici. Quindi, converte questi segnali in segnali digitali senza fare compromessi sulla qualità della voce. I servizi VoIP inviano quindi i dati su Internet.

Il VoIP converte un segnale digitale in un normale segnale telefonico, consentendo alla tua azienda di effettuare e ricevere telefonate tradizionali, sia da telefoni cellulari che da utenti di telefonia fissa.

Prendiamo ad esempio le risposte vocali interattive (IVR), che sono una funzionalità standard delle soluzioni software VoIP più avanzate. Grazie ad esso, avrai un sistema telefonico aziendale automatizzato in grado di interagire e raccogliere informazioni dai clienti.

Vantaggi dell’utilizzo del software VoIP rispetto ai telefoni tradizionali

First and foremost, you will have a centralized voice communication system your call center agents can use across devices. With the best free softphone, you can make phone calls to traditional landline phones, analog devices, and mobile devices.

Il software VoIP è anche considerato una soluzione molto più economica rispetto all’utilizzo delle normali linee telefoniche. A seconda dei tuoi piani di bilancio, puoi liberarti di alcuni costi enormi, tra cui i costi delle chiamate interurbane e delle chiamate mobili, oltre a un hardware costoso.

Il software VoIP può anche ottimizzare le videoconferenze, consentendoti di organizzare delle riunioni online anche se hai una forza lavoro ibrida.

I migliori fornitori di VoIP per le aziende

Esistono migliaia di fornitori VoIP in tutto il mondo. Può essere difficile scegliere quello adatto alla propria azienda. Ecco un elenco delle piattaforme VoIP più diffuse che puoi esaminare ulteriormente e scegliere quella che rispecchia le esigenze di comunicazione della tua azienda:

Prima di effettuare la scelta finale, è necessario conoscere le funzionalità e i servizi che caratterizzano un buon fornitore di servizi VoIP.

Cose da considerare quando si cerca un nuovo software VoIP

Innanzitutto, è necessario controllare il prezzo. Può essere il punto di partenza o di arrivo di un accordo. Un’azienda leader nel settore della telefonia basata sul cloud avrà una politica dei prezzi VoIP trasparente. Devi decidere il tuo budget per il nuovo software VoIP e restringere le opzioni di conseguenza.

Anche le dimensioni dell’azienda giocano un ruolo importante. In particolare, il numero di persone che fanno parte del team di assistenza clienti e le dimensioni del mercato servito aiuteranno a determinare meglio un provider VoIP. Infine, cerca un video dimostrativo per vedere il software in azione.

Funzionalità chiave del software VoIP

Tutti i softphone VoIP sono dotati di funzionalità di base come l’ID chiamante e il blocco delle chiamate. Sono le caratteristiche avanzate e le funzionalità aggiuntive che dovrebbero interessarti. Passiamo rapidamente in rassegna le funzionalità principali che dovresti cercare nel tuo futuro sistema VoIP:

• chiamate automatiche — consentono a un sistema di trasferire automaticamente le chiamate in entrata all’interno corretto

• accodamento delle chiamate — il sistema può collocare automaticamente i chiamanti in entrata in una coda pertinente

• condivisione dello schermo — i sistemi avanzati sono in grado di abilitare la condivisione dello schermo, in modo che il team di assistenza possa risolvere i problemi più rapidamente.

• funzionalità di chiamata avanzate — con il monitoraggio delle chiamate, il whispering e il barging, avrai il controllo completo delle comunicazioni vocali e la possibilità di migliorare le tue operazioni

• applicazioni mobile – le applicazioni mobile del software VoIP sono un bel bonus a cui accedere e stanno lentamente diventando una delle funzionalità di base dell’offerta di software VoIP.

• Call recording – VoIP recording allows you to record calls for later review or training purposes.

Come sfruttare al meglio il software VoIP

To ensure the success of implementing your customer service ticket solution, you need to determine your goals. You may want to use it as an engagement platform or add it to your collaboration platforms stack.
In either case, to make the most of VoIP software, you should:

Does VoIP work if the internet is down?

Il Voice Over Internet Protocol, come suggerisce il nome, è un protocollo che utilizza Internet. Quando Internet è fuori uso, anche il sistema VoIP è fuori uso. Se non si dispone di una connessione a Internet, non sarà possibile effettuare telefonate.