Facebook integration

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Collega LiveAgent con Facebook per ottimizzare l’assistenza clienti, tieni traccia di tutti i messaggi e i commenti, aumenta la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti con questa integrazione rivoluzionaria.

Facebook è un sito web gratuito di social networking che consente agli utenti registrati di creare profili, caricare foto e video, inviare messaggi e tenersi in contatto con amici, familiari e colleghi.

La connessione di LiveAgent con Facebook consente agli utenti di LiveAgent di rispondere ai messaggi, ai post o ai commenti di Facebook direttamente dalla dashboard di LiveAgent (senza dover accedere a Facebook), rendendo l’integrazione molto efficiente dal punto di vista del flusso di lavoro.

Come funziona?

LiveAgent raccoglie ogni commento, post e messaggio nella casella di posta LiveAgent e lo converte in un ticket. Da qui, gli agenti possono rispondere a ogni ticket proprio come farebbero su Facebook. Il risultato finale? I tuoi clienti non noteranno alcuna differenza, a parte la velocità di risposta!

Rispondere ai post su Facebook di LiveAgent

Cosa si può fare con l’integrazione di Facebook?

Attivando la funzionalità di integrazione con Facebook, è possibile eseguire tutte queste azioni direttamente da LiveAgent:

Rispondere a messaggi privati/diretti
Invio di allegati, link, emoji e GIF
Rispondere ai commenti
Mettere like ai commenti
Cancellare i commenti eliminando i ticket
Risolvere i ticket rispondendogli

Come assomiglia in LiveAgent vs Facebook

Come integrare con Facebook con LiveAgent

L’integrazione di Facebook con LiveAgent può migliorare notevolmente le capacità di assistenza clienti. Tuttavia, è importante notare che non tutti i piani di abbonamento includono l’integrazione con Facebook. L’integrazione è inclusa nel piano Large, ma può essere acquistata separatamente anche per i piani Small e Medium. Solo il piano Free non prevede questa integrazione.

Segui questi passaggi per iniziare a rispondere ai messaggi di Facebook tramite LiveAgent oggi stesso!

Accedi a LiveAgent
Clicca su Configurazione → Facebook e Instagram → clicca su Account (nel caso in cui sia stato attivato anche il plugin di Instagram) → e clicca sul pulsante Connetti

Impostazioni di configurazione per la connessione dell'account Facebook con LiveAgent

Apparirà una nuova finestra pop-up che ti chiederà di accedere al tuo account Facebook. Inserisci i tuoi dati di accesso o, se hai già effettuato l’accesso, fai clic su “Continua come“.

Finestra pop-up utilizzata per accedere al proprio account Facebook

Scegli le pagine Facebook che vuoi integrare con LiveAgent e clicca su “Avanti“.

Finestra pop-up che consente di scegliere le pagine Facebook da integrare con LiveAgent.

Verrà visualizzata una nuova finestra pop-up con un elenco di autorizzazioni di Facebook. Non disattivatene nessuna per evitare problemi con l’integrazione. Puoi modificare queste impostazioni in un secondo momento. Conferma semplicemente le autorizzazioni facendo clic sul pulsante “Fatto“.

Elenco delle autorizzazioni che mostra a quali dati può accedere LiveAgent.

Aspetta la conferma dell’avvenuta integrazione e clicca su “OK“.

Finestra pop-up che conferma l'avvenuta integrazione tra Facebook e LiveAgent

Torna al tuo account LiveAgent e scegli le pagine che vuoi collegare e seleziona le autorizzazioni che vuoi consentire. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni: Recupera i messaggi in bacheca e Recupera i messaggi privati

Controlla le opzioni per recuperare i post della bacheca e i messaggi privati

Per ogni pagina è possibile selezionare un reparto specifico a cui indirizzare i ticket Facebook in arrivo.
Clicca su “Salva” e il gioco è fatto!

Hai bisogno di ulteriore aiuto per questa integrazione? Consulta questa guida dettagliata per gli account ospitati nel cloud o questo articolo per le versioni standalone di LiveAgent.

Ulteriori informazioni sulla configurazione dell’applicazione Facebook per gli account indipendenti.

Perché questa integrazione è così valida?

L’integrazione di LiveAgent con Facebook può cambiare le carte in tavola per diversi motivi:

Il sistema tiene traccia di tutti i messaggi, i commenti e le menzioni e si assicura che tu risponda a ognuno di essi.
Può aumentare la produttività degli agenti eliminando la necessità di passare da una piattaforma all’altra e, quindi, semplificando il flusso di lavoro.
I tuoi dati sono più sicuri perché non devi condividere i tuoi dati di accesso con più dipendenti responsabili di rispondere ai messaggi dei clienti, riducendo la possibilità di fughe di dati e di furto di dati.
Non è necessario passare il ruolo di amministratore di Facebook ai propri dipendenti.
Elimina la necessità di monitorare quotidianamente più account e dispositivi. Tutto ciò che serve sarà accessibile nella casella di posta universale.
Il monitoraggio in tempo reale di messaggi, commenti o menzioni assicura che gli agenti siano in grado di rispondere prontamente alle richieste dei clienti, con tempi di risposta più rapidi.
La gestione efficiente delle richieste dei clienti, le risposte tempestive e l’assistenza personalizzata hanno un effetto positivo sulla soddisfazione dei clienti.
È possibile incrementare le vendite e aumentare i ricavi monitorando le interazioni con i clienti, consentendo agli agenti di identificare potenziali opportunità di vendita e di compiere sforzi di vendita mirati.
È possibile gestire e monitorare facilmente più account aziendali di Facebook.
Può risolvere automaticamente i ticket una volta che hai risposto e se un cliente ti scrive di nuovo, LiveAgent riapre automaticamente il ticket e ti avvisa ogni volta che è necessaria la tua risposta.

Sei pronto per provare la nostra integrazione con Facebook?

Lascia che ci occupiamo noi del lavoro pesante e della logistica, in modo che tu possa concentrarti sul fornire un’assistenza fluida e affidabile a tutti i tuoi clienti. Inizia oggi stesso la tua prova gratuita di 30 giorni. Non è richiesta la carta di credito.

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