Recensione del chatbot di Drift

Key takeaways

Come iniziare ad utilizzare la funzionalità di chatbot Drift

La soluzione chatbot di Drift consente alle aziende di interagire con i visitatori del proprio sito web in tempo reale, utilizzando l’intelligenza artificiale conversazionale per fornire risposte istantanee e personalizzate alle loro domande. Il chatbot Drift si integra anche con altri strumenti di marketing e di vendita, rendendo più semplice per le aziende catturare i contatti e convertirli in clienti.

Per iniziare il mio test, ho deciso di iscrivermi a Drift, un abbonamento molto limitato ma gratuito. Durante la procedura di configurazione di Drift, mi è stato chiesto di fornire il mio indirizzo e-mail di lavoro e una password. Successivamente, è stato necessario verificare il mio indirizzo e-mail. Sono stato felice di vedere che il link di verifica ha raggiunto la mia casella di posta elettronica quasi istantaneamente.

Subito dopo la verifica, mi è stato chiesto di fare alcune cose nelle finestre successive. Tra queste, la scelta del colore e della lingua del bot e l’aggiunta del nome della mia azienda e delle informazioni sul sito web.

Una volta fatto tutto ciò, ho terminato l’iscrizione e ho potuto procedere con il mio test.

Nel complesso, non ho incontrato alcuna difficoltà. Il processo è stato molto semplice e veloce. Se sei un principiante e sei preoccupato di farcela, non stressarti. Non credo che l’iscrizione possa essere più semplice.

Funzionalità e implementazione del chatbot Drift

Dopo aver terminato la fase di registrazione, è arrivato il momento di fare un’immersione profonda nelle funzionalità e nell’implementazione di Drift.

Prima di tutto, il chatbot ha un design visivo impressionante che offre un’esperienza utente coinvolgente e intuitiva. La sua interfaccia pulita e moderna è esteticamente gradevole, a mio parere. L’uso delle icone, della tipografia e degli schemi di colore sono coerenti in tutto il design, creando un aspetto coeso e professionale. Inoltre, è altamente reattivo e offre agli utenti un’esperienza senza interruzioni su diversi dispositivi e dimensioni dello schermo.

Posso dire con certezza che l’interfaccia del chatbot Drift è stata progettata per essere facile da usare e da navigare. L’interfaccia è intuitiva e diretta, con menu e opzioni chiare per impostare il bot, gestire le conversazioni e analizzare i dati sulle prestazioni.

La varietà di funzionalità native e di integrazioni mi ha colpito positivamente. Le mie preferite in assoluto sono i playbook di chat, i visitatori live e le landing page conversazionali. Tra le altre funzionalità, ci sono cose come:

• CMS dedicato
• test semestrale sugli utenti delle vendite
• EBR semestrale
• accesso ai tecnici dell’assistenza di Drift

L’interfaccia utente dell’intero software mi ha lasciato talmente soddisfatto che non mi aspettavo alcun problema con il chatbot. Tuttavia, devo menzionarne uno: la velocità dell’applicazione. Ritengo che la velocità del sito web sia piuttosto bassa. Alcune funzionalità richiedevano molto tempo per essere caricate. D’altra parte, però, questa applicazione è assolutamente ricca di funzionalità diverse. Quindi credo che in questo caso si tratti di un bel compromesso.

Proseguendo, non ho trovato alcun elemento di confusione nel chatbot stesso. Ma se c’è qualcosa di poco chiaro, non devi preoccuparti nemmeno un po’ (e non l’ho fatto nemmeno io). Questo perché Drift offre diverse risorse utili per i suoi utenti. Piccole cose come questa contribuiscono a migliorare l’esperienza dell’utente, quindi un grande ringraziamento al team di Drift per questo.

Prestazioni e funzionalità

Dal punto di vista delle prestazioni, Drift è una soluzione chatbot molto efficace. Utilizza una tecnologia avanzata di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere l’intento delle domande dei clienti e fornire risposte pertinenti. Posso confermare con piacere che il chatbot è in grado di gestire un’ampia gamma di richieste. Dalle semplici richieste di informazioni alle richieste di assistenza più complesse, Drift farà il suo lavoro. Inoltre, vale la pena sottolineare che Drift offre una perfetta integrazione con altri strumenti e piattaforme. Ad esempio, CRM e software di automazione del marketing, che a mio avviso contribuiscono a migliorarne ulteriormente l’efficacia e l’utilità.

Prezzi del chatbot di Drift

Drift offre ai suoi utenti 3 piani tariffari. Vale la pena notare che non ci sono opzioni gratuite disponibili (tranne la versione gratuita super limitata). Pertanto, se ti piacciono le soluzioni gratuite, questo chatbot non fa per te. Diamo ora un’occhiata ai piani tariffari in modo più dettagliato.

Free

Innanzitutto, è possibile registrarsi per una versione gratuita del software. Non ho visto alcun dettaglio sulla durata di questo piano, quindi presumo che non sia limitato nel tempo. Inoltre, non ho ricevuto alcuna informazione via e-mail sulla sua durata. Inoltre, il team di assistenza mi ha detto di non avere informazioni sulle funzionalità del piano gratuito da condividere con me. Questo è stato un po’ sorprendente. Da quello che ho notato, però, questa soluzione garantisce un accesso limitato ad alcune delle funzionalità più basilari del chatbot, ad esempio a un solo utente.

Premium

Il primo e, presumo, più economico piano a pagamento è quello Premium. Costa la cifra sbalorditiva di $2500 al mese. A questo prezzo si ha accesso a funzionalità come live chat, riunioni, chatbot personalizzati, Intel e notifiche in tempo reale.

Advanced

Gli utenti possono anche optare per l’opzione Advanced. Purtroppo non è possibile dire quanto si pagherà per questa opzione, poiché si tratta di un piano personalizzabile. Tuttavia, posso dirti quali funzionalità puoi aspettarti. Per questo piano, c’è tutto quello che c’è nel piano Premium, oltre a funzionalità aggiuntive come fastlane, audience e A/B testing.

Enterprise

Infine, ma non meno importante, è disponibile anche la soluzione Enterprise. Ancora una volta, per conoscere i prezzi esatti dovrai parlare con il team di vendita di Drift. Questo è il piano più complesso di tutti. Garantisce l’accesso a tutte le funzionalità già menzionate, oltre a funzioni come gli spazi di lavoro, i chatbot con intelligenza artificiale, il routing flessibile e l’RBAC personalizzato.

Conclusione

Per riassumere la recensione, posso dire che avevo sentimenti contrastanti su questo chatbot prima di provarlo. La mia preoccupazione principale era sicuramente il prezzo. Un prezzo così alto potrebbe essere molto scoraggiante, soprattutto se non hai mai usato chatbot prima e il tuo budget è limitato. Dopo aver testato il chatbot, ammetto che è molto semplice e facile da usare. Ho apprezzato in particolare le funzionalità di personalizzazione che mi permettono di dare ai bot un aspetto personalizzato. Nel complesso, questo chatbot sarà una bella aggiunta alla tua azienda se non hai un budget limitato, quindi non esitare a provarlo!