Recensione del chatbot di Freshchat

Key takeaways

Inizia ad utilizzare la funzionalità chatbot di Freshchat

Freshchat è una piattaforma di messaggistica per i clienti basata su cloud che consente alle aziende di interagire con i propri clienti in tempo reale attraverso vari canali, come la chat sul sito web, i social media e la messaggistica mobile. La piattaforma offre una serie di funzionalità per ottimizzare l’assistenza ai clienti, tra cui chatbot, risposte predefinite e analisi dettagliate. Lo strumento è progettato per migliorare l’esperienza dei clienti, fornendo assistenza immediata e personalizzata. Con Freshchat, le aziende possono migliorare l’efficienza del servizio clienti e aumentarne la soddisfazione.

Per iniziare, sono andato sul sito web dello strumento (www.freshworks.com) e ho sottoscritto un piano gratuito. Ho potuto scegliere tra due opzioni: utilizzare la mia e-mail o Google. Ho scelto la versione più rapida – Google – e ho proseguito. In questo modo, ho dovuto fornire solo il nome della mia azienda e il numero di telefono come dettagli.

Posso sicuramente affermare che il processo di iscrizione di Freshchat è stato progettato per essere facile da usare e accessibile, anche per coloro che sono nuovi alle piattaforme di chatbot. Ma la cosa più importante è che è stato progettato per essere veloce!

La piattaforma offre un percorso completo che accompagna l’utente attraverso il processo di registrazione. In questo modo ci si assicura di avere tutte le informazioni necessarie per iniziare. Sebbene i passaggi siano facili da comprendere, la piattaforma ha funzionato piuttosto lentamente fin dall’inizio: questo è l’unico inconveniente che vorrei menzionare.

Il processo di installazione è semplice e richiede solo pochi minuti. Una volta effettuata la registrazione, ho potuto iniziare a esplorare lo strumento in modo più dettagliato. Penso che l’iscrizione non sarà affatto problematica.

Funzionalità e implementazione del chatbot Freshchat

Dopo aver creato un account, ho potuto finalmente conoscere meglio il software. La prima cosa che ha attirato la mia attenzione è stata l’interfaccia davvero intuitiva. Freshchat ha un design davvero intuitivo: mi sono sentita subito come un pesce nel mare.

Lo strumento offre diverse funzionalità interessanti per gli utenti come me. Le mie preferite sono le analisi (ad esempio la barra della soddisfazione dei clienti), la sezione FAQ e l’opzione “azioni in blocco” quando si tratta dei propri contatti.

Inoltre, sono rimasto positivamente sorpreso dalla sezione “funzionalità consigliate”. Questa sezione ti aiuta a sfruttare al meglio il tuo piano. Suggerisce le funzionalità di cui dovresti/potresti usufruire.

Per quanto riguarda le funzionalità, quelle che mi hanno suscitato maggiore interesse sono state:

• gruppi di chat: la possibilità di organizzare i team in gruppi per una più rapida risoluzione dei problemi,

• orari di lavoro: un’opzione per impostare la disponibilità della chat durante la giornata e informare i clienti,

• risposta predefinita: un modo per creare modelli di risposta per una messaggistica più rapida e coerente.

Infine, mi è piaciuta molto la varietà di modelli di chatbot. Anche se non sono riuscito a controllarli tutti e oltre 50, è stato fantastico vedere che non avrei avuto bisogno di creare bot da zero. Un’ottima aggiunta.

Nel complesso, lo strumento è ricco di funzionalità interessanti che vale la pena esplorare. Il mio unico timore è che i neofiti non trovino questo strumento particolarmente facile da usare. Dico questo principalmente perché non ho visto alcuna guida a comparsa o tutorial sulla configurazione e sulle funzionalità all’interno dello strumento. Ciononostante, Freshchat è uno strumento solido e affidabile, sviluppato da persone esperte e competenti.

Prestazioni e funzionalità

Ho messo alla prova Freshchat sulla mia pagina Facebook. Devo dire che i risultati sono stati impressionanti. Naturalmente, come ogni chatbot, la sua efficacia è direttamente proporzionale al tempo e all’impegno che si dedica alla sua configurazione. Con il giusto approccio, tuttavia, una conversazione con un chatbot ben pianificata può farti risparmiare innumerevoli ore. Inoltre, può portare il tuo servizio di assistenza clienti a un livello superiore.

Durante i miei test, mi sono preoccupato di colmare tutti i punti oscuri che incontravo e ho aggiornato regolarmente il widget della chat. Ma anche senza un monitoraggio costante, Freshchat ha funzionato alla perfezione, fornendo un servizio clienti di prim’ordine a ogni “visitatore” della mia pagina Facebook. Naturalmente, è essenziale ricordare che anche il chatbot più sofisticato ha dei limiti. Per questo motivo è fondamentale assicurarsi che un agente umano sia sempre disponibile per gestire le richieste complesse che possono sorgere. Uno degli aspetti migliori di Freshchat è la facilità di utilizzo e di integrazione nel sistema di assistenza esistente.

Prezzi dei Chatbot di Freshchat

A seconda delle esigenze e del budget, Freshchat offre quattro opzioni. Il piano gratuito è disponibile per chi cerca soluzioni a costo zero. Sì, è possibile godere dei vantaggi di un chatbot senza alcun investimento monetario. Chi vuole migliorare l’esperienza di un chatbot dovrebbe approfondire i piani tariffari a pagamento di Freshchat per scoprirne le funzionalità e i vantaggi unici.

Free

Innanzitutto, puoi usufruire di un piano gratuito. Ti garantisce l’accesso a un massimo di 100 contatti della campagna. Le sue funzionalità includono chatbot, analytics dei chatbot, visualizzazioni della posta in arrivo, argomenti, gruppi e molto altro ancora. Trattandosi di un piano gratuito, la varietà di funzionalità è piuttosto ampia.

Growth

Poi c’è il piano Growth. Con fatturazione mensile, il costo è di $18 per agente. Questo piano offre tutto ciò che offre il piano gratuito con alcune aggiunte. Ad esempio, fino a 2000 sessioni bot gratuite al mese, FAQ, eventi e cronologie degli utenti, SMS e WhatsApp business, solo per citarne alcuni.

Pro

Se pensi che il piano Growth non sia sufficiente per le tue esigenze, puoi sempre optare per il piano Pro, al prezzo di $47 per agente al mese con fatturazione mensile. Il piano Pro ti dà accesso a tutto ciò che è già stato menzionato. Inoltre, potrai usufruire di funzionalità come la traduzione in tempo reale, la risoluzione automatica e le API di conversazione.

Enterprise

Infine, per chi vuole ancora di più, il piano Enterprise. È il più avanzato di tutti i livelli e ti costerà fino a $83 al mese, per agente. Cosa ci si può aspettare da questo piano? Ad esempio, domini abilitati, autenticazione degli utenti e 500 contatti per le campagne.

Conclusione

Per riassumere la mia recensione, ho raccolto alcune osservazioni finali sul software Freshchat. In generale, è uno strumento che vale la pena di esplorare se siete alla ricerca di qualcosa di economico, comodo e veloce da implementare. Se sei un fan di molti modelli di chatbot e di funzionalità ricche, Freshchat è lo strumento che fa per te.

Per quanto riguarda gli svantaggi, ne ho solo due da citare. Innanzitutto, può essere piuttosto costoso, poiché l’azienda addebita il costo su base “per agente”. Quindi, se hai un team numeroso, potrebbe essere una spesa un po’ eccessiva. Inoltre, a volte lo strumento impiega più tempo per rispondere. Non so se il problema sia dovuto a un bug, a un sovraccarico del server o ad altri problemi. Tutto sommato, penso che sia una soluzione che vale la pena provare: c’è una prova di 21 giorni e un piano gratuito per sempre, quindi perché no?