Recensione del chatbot Tidio

Key takeaways

Introduzione alla funzionalità del chatbot di Tidio

Tidio è un software di assistenza clienti ampio e popolare, con un set di strumenti che si concentra su ticketing, social media, e live chat. La live chat è alimentata da un chatbot che può aiutare le aziende ad alleggerire i loro team e a fornire supporto e risposte essenziali a tutti i visitatori online. Analizzeremo la funzionalità del chatbot di Tidio e scopriremo come si comporta in uno scenario di comunicazione quotidiana con i clienti.

Dato che Tidio offre un piano gratuito, è facile iniziare. Tutto ciò che devi fare è registrare il tuo account gratuito. Una delle cose fondamentali da fare durante il processo di registrazione è scegliere un servizio di hosting per il sito web. Se il tuo sito è stato creato con i website builder, come Wix or Shopify, puoi implementare direttamente la chat con un chatbot nella tua pagina quasi senza sforzo. Puoi consultare l’elenco delle integrazioni di Tidio per verificare se il website builder che hai utilizzato dispone di un’integrazione diretta.

Se completi la registrazione utilizzando questo servizio, verrai immediatamente indirizzato alla rispettiva pagina di integrazione sul sito web del tuo servizio. Qui puoi aggiungere la live chat di Tidio con un chatbot al tuo sito con una breve sessione di clic. Il sistema dovrà prima rispondere a un paio di domande, come il numero di agenti del servizio clienti, l’obiettivo e lo scopo del tuo sito web, il numero di clienti e così via. È piuttosto semplice e facile da fare se si conoscono le risposte a queste domande.

Se il tuo sito web funziona su un’altra piattaforma, il processo rimane molto semplice, ma dovrai accedere al codice del tuo sito web per realizzare l’integrazione del chatbot. L’impostazione è fondamentalmente la stessa del caso di registrazione del website builder, tranne che per il fatto che si deve rispondere alle domande direttamente sul sito web di Tidio durante la registrazione. Il cambiamento più significativo è che bisogna copiare e incollare il codice della live chat generato automaticamente nel codice del proprio sito web. Assicurati di avere accesso al codice del tuo sito web o chiedi al tuo amministratore web di farlo per te.

Funzionalità e implementazione del chatbot Tidio

Tidio ha a disposizione diversi chatbot e ognuno di essi ha uno scopo diverso. Puoi usarli per aumentare le vendite, promuovere offerte speciali o aiutare i clienti con le loro richieste. Penso che la selezione sia buona, non è troppo ampia da confondere l’utente, ma si hanno più opzioni all’interno di ogni categoria. Dopo aver scelto, sappi che c’è ancora un po’ di lavoro da fare perché il chatbot deve essere configurato. Ciò significa che devi fare un po’ di pianificazione e inserire le domande più probabili che il chatbot incontrerà sul tuo sito web.

Per quanto tu possa essere meticoloso, questa parte del processo può richiedere molto tempo. Puoi fornire domande e risposte riguardanti solo gli argomenti più comuni, oppure puoi essere più specifico se vuoi rendere il tuo bot un vero e proprio “saputello”. In ogni caso, questa parte del processo di implementazione è piuttosto ben progettata e facile da realizzare. Se hai mai creato un chatbot o un IVR, probabilmente non sarai sorpreso di come funziona il processo. Tidio dispone di un chatbot builder con una rappresentazione visiva di tutte le possibili conversazioni che può gestire, ed è possibile accedere ai dettagli di ciascuna semplicemente facendo clic su di esse.

Puoi scegliere tra una selezione delle lingue più utilizzate, oltre all’inglese, per il tuo chatbot, e vedere alcuni topic comuni per facilitare il processo. Inoltre, puoi anche scegliere l’attivazione della conversazione all’inizio del processo. Puoi configurare la chat in modo che si attivi quando un visitatore entra nel tuo sito web, quando inizia una conversazione o scegliere un’altra opzione dall’elenco. C’è una vasta gamma di opzioni, quindi hai l’opportunità di andare in profondità e di rendere il chatbot il più reattivo e intelligente possibile.

Ci sono anche varie condizioni che si possono implementare nel profilo del chatbot, come il browser, il sistema operativo, il paese, il giorno, la lingua e molto altro ancora. È possibile utilizzare queste condizioni per specificare il comportamento del bot quando le condizioni vengono soddisfatte. Ciò può essere estremamente utile, ad esempio, quando si gestisce un sito web multilingue o quando il negozio ha un’assistenza clienti umana disponibile solo in determinati giorni e orari.

Prestazioni e funzionalità

Ho testato il chatbot Tidio con la mia configurazione su un sito web di prova creato con Wix e i risultati sono stati piuttosto buoni. Come già accennato, la qualità dei chatbot Tidio dipende dall’impegno che si mette nel configurarli. Pertanto, puoi facilmente creare un chatbot inutile, così come uno incredibilmente funzionale. Un percorso di conversazione con il chatbot ben pianificato può essere immensamente vantaggioso e può farti risparmiare molto tempo. Detto questo, il processo di creazione di un chatbot Tidio può essere lungo. Tuttavia, le preimpostazioni disponibili rendono l’intera pianificazione molto più semplice.

Durante i miei test, ho testato personalmente il chatbot e ho colmato le lacune che ho trovato, aggiornando regolarmente il widget della chat. Non ho avuto problemi con le prestazioni del chatbot di Tidio. Tuttavia, anche un chatbot progettato in modo intelligente ha dei limiti, quindi è importante assicurarsi che un agente umano sia comunque disponibile per rispondere alle domande più elaborate dei clienti. Tidio non è solo facile da usare, ma anche da integrare, il che lo rende un’ottima soluzione, soprattutto considerando che è gratuito fin dall’inizio.

Prezzi del chatbot Tidio

Tidio ha quattro piani tariffari con chatbot disponibili in ognuno di essi. Se stai pensando di acquistare Tidio principalmente per il suo chatbot, l’unica decisione che devi prendere è se vuoi utilizzare altre funzionalità di Tidio. Diamo un’occhiata a ciò che offre ciascuno dei piani.

Free

Il piano free è disponibile per tutti. Include live chat con un limite di 50 conversazioni al mese, chatbot con un limite di 100 conversazioni al mese, supporto via e-mail, applicazioni desktop e mobili, integrazioni con app di terze parti, informazioni sui visitatori e API JavaScript.

Communicator

Questo piano costa $15,66 per utente al mese. Include conversazioni illimitate in live chat, fino a 5 operatori, e-mail, assistenza in live chat 24/5, gestione dei permessi, digitazione dal vivo, analytics, reparti, elenco dei visitatori live, dati statistici sulle pagine visualizzate e tutte le funzionalità del piano Free.

Chatbot

Il piano Chatbot costa $31,74 al mese e offre conversazioni con 40.000 utenti al mese, tutte le funzionalità del piano Free, un editor visuale di chatbot, l’integrazione con Zapier e molto altro ancora.

Tidio+

Questo è il piano più elaborato e costoso che Tidio offre. Costa $235,16 al mese e prevede conversazioni illimitate in live chat, un numero personalizzato di operatori, un numero personalizzato di chatbot, assistenza completa e tutte le funzionalità dei piani precedenti. Inoltre, include servizi come un responsabile del successo dei clienti dedicato e molto altro ancora.

Conclusione

Tidio è a dir poco perfetto. Se vuoi un ottimo software per chatbot, non puoi sbagliare. Tidio non è monotono. È facile da implementare, gestire e utilizzare, soprattutto se scegli una delle integrazioni con i website builder. È difficile pensare a qualche contro quando si parla di Tidio. Soprattutto quando si tratta di un chatbot gratuito disponibile per chiunque grazie a una breve registrazione.