Recensione del bot Zendesk

Key takeaways

Introduzione alla funzionalità del chatbot di Zendesk

Per iniziare a utilizzare i chatbot di Zendesk, mi sono recato sul loro sito web e ho cliccato sul pulsante “Prova gratuita“. A questo punto ho potuto avviare il processo di registrazione. In totale, ho impiegato circa 20 minuti. È stato più lungo rispetto alla registrazione con altre soluzioni, alcune delle quali richiedevano solo pochi minuti. Tuttavia, l’ho trovato corretto. Vale la pena notare che ho dovuto aspettare circa 18 minuti per ricevere l’e-mail di conferma. Questo è ciò che ha reso il processo di iscrizione così lungo. Quando si crea il proprio account per usufruire di una prova, viene richiesto di fornire i seguenti dati:

• e-mail di lavoro
• nome
• cognome
• numero di telefono
• nome dell’azienda
• numero di dipendenti
• caso d’uso desiderato
• lingua
• password

In generale, non ho riscontrato alcun problema durante il processo di iscrizione, tranne nei momenti in cui ho pensato che la mia e-mail di conferma non fosse arrivata. Direi che il processo è decisamente semplice per i principianti, quindi non dovrebbe essere troppo difficile.

Subito dopo la registrazione, mi sono stati proposti alcuni modi per migliorare l’esperienza di prova. Rispondendo a 4 semplici domande di Zendesk, sono stato in grado di apportare alcune modifiche positive alla mia prova che mi avrebbero reso più piacevole.

Le domande erano:

• Ha mai configurato una soluzione di assistenza clienti?
• Quando pensi di fare il lancio?
• Quanti agenti utilizzeranno Zendesk?
• Come ti contattano i clienti?

Ho trovato utile che Zendesk ponga queste domande per aiutarmi a sfruttare la prova nel miglior modo possibile.

Funzionalità e implementazione del chatbot Zendesk

Finalmente, dopo aver superato il processo di registrazione, ho potuto esplorare le funzionalità di Zendesk e tutto ciò che riguarda l’implementazione.

Prima di tutto, devo ammettere che non sono un grande fan del design visivo di Zendesk. È piuttosto banale e poco attraente. Ci vuole tempo per imparare dove si trovano tutte le funzionalità, anche nonostante i piccoli e brevi tutorial sotto forma di pop-up e video. Il fatto che tutto sia quasi dello stesso colore fa sì che le diverse opzioni si mescolino tra loro, creando un senso di sopraffazione e di smarrimento.

Per quanto riguarda le funzionalità disponibili, alcune mi hanno sorpreso positivamente. In primo luogo, è possibile impostare un bot di risposta con raccomandazioni di articoli per i clienti, il che mi sembra fantastico. In secondo luogo, è possibile integrare Zendesk con una vasta gamma di strumenti che molte persone utilizzano quotidianamente, come Slack o Shopify.

Per quanto riguarda l’implementazione del chatbot, non ho trovato nulla di cui lamentarmi. Seguendo le istruzioni fornite da Zendesk, sono stato in grado di navigare attraverso l’intero processo abbastanza facilmente e senza grandi sforzi.

Prestazioni e funzionalità

I chatbot di Zendesk utilizzano l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per gestire automaticamente le richieste dei clienti. Possono rispondere a un’ampia gamma di domande, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su compiti più complessi. Man mano che il chatbot viene addestrato con un maggior numero di esempi di domande e risposte, le sue prestazioni possono essere migliorate nel tempo.

Nel complesso, come utente del chatbot Zendesk, posso affermare di aver avuto esperienze più positive che negative con lo strumento, considerando le sue prestazioni e la sua utilità. L’ho trovato utile ed efficace per gestire le richieste dei clienti, oltre che facile da usare.

Sebbene il chatbot possa occasionalmente avere difficoltà a comprendere le richieste più complesse o particolari, in generale si comporta bene. Nel complesso, vedo il chatbot come un’aggiunta preziosa ai team di assistenza clienti. Penso anche che possa aiutare le aziende a migliorare la loro efficienza e a fornire un servizio migliore ai loro clienti, se hanno il budget per utilizzare questo strumento.

Prezzi dei bot Zendesk

Innanzitutto, Zendesk non offre alcun piano gratuito, il che è un po’ un peccato. D’altra parte, però, ti farà piacere sapere che è disponibile una prova gratuita di 14 giorni per tutti i tipi di piani, tranne quello più costoso. Maggiori dettagli sui piani tariffari specifici sono disponibili di seguito.

Suite Team ($49/agente/ mese)

Suite Team è il piano più economico offerto da Zendesk. Al suo interno troverai funzionalità come l’assistenza via e-mail, voce e SMS, la messaggistica su piattaforme web, mobili e social, oltre a un unico centro di assistenza. Puoi anche impostare fino a 50 risposte automatiche potenziate dall’intelligenza artificiale.

Suite Growth ($79/agente / mese)

Poi c’è il piano Suite Growth che costa $30 in più, a $79 per agente al mese. Con questo aumento di prezzo si aggiungono ulteriori funzionalità. Ad esempio, sono disponibili fino a 100 risposte automatiche potenziate dall’intelligenza artificiale e più centri di assistenza per creare articoli self-service per i clienti.

Suite Professional ($99/agente/ mese)

Zendesk offre anche un piano Suite Professional a $99 mensili per utente. C’è una maggiore differenza nella gamma di funzionalità tra questo e il piano Suite Growth, rispetto ai piani Suite Growth e Suite Team.

Suite Enterprise ($150/agente/ mese)

Suite Enterprise è un piano di abbonamento dedicato alle aziende. Alcune delle funzionalità disponibili sono API robuste, dashboard delle attività degli agenti in tempo reale, condivisione dei dati in tempo reale, branding personalizzabile e molto altro ancora.

Diventa ancora più potente ($215/agente/mese)

Infine, per oltre $200 al mese per utente, potrai usufruire di un numero ancora maggiore di funzionalità rispetto a qualsiasi altro piano. Se i piani precedenti non ti entusiasmano, questo potrebbe fare al caso tuo.

Conclusione

Nel complesso, l’utilizzo del chatbot di Zendesk è stato per me un’esperienza positiva. Il chatbot è stato in grado di gestire un grande volume di richieste, lasciandomi libero di concentrarmi su attività più complesse. Le capacità di apprendimento automatico del chatbot gli hanno anche permesso di migliorare le sue prestazioni nel tempo, portando a un’esperienza migliore. Ciò che non mi piace è il prezzo elevato, che potrebbe scoraggiare molti, soprattutto le piccole imprese. Pertanto, è importante prendere in considerazione un’altra alternativa a Zendesk disponibile sul mercato che possa essere più conveniente, soprattutto per le piccole imprese con un budget limitato. Nel complesso, il chatbot è stato interessante da provare e recensire. Potrebbe piacerti se non hai un budget molto ridotto e se sei disposto a dedicare un po’ di tempo per imparare tutte le funzionalità.