Recensione della base di conoscenza di Bitrix24

Key takeaways

La base di conoscenza di Bitrix24 è una funzionalità estesa molto simile a quella dei più diffusi website builder. Questo può essere sia un bene che un male, a seconda del tipo di utente e di ciò che ci si aspetta da un software di base di conoscenza. Alcuni utenti potrebbero apprezzare le opzioni di personalizzazione avanzate, mentre altri potrebbero essere intimoriti dall’enorme numero di opzioni. In ogni caso, Bitrix24 ha un builder di base di conoscenza ben progettato e facile da usare una volta che ci si è abituati.

Inizia a lavorare con Bitrix24

Bitrix24 è un software di CMS, CRM, produttività, gestione delle attività e collaborazione, fondato nel 1998 e la cui prima versione ufficiale risale al 2003. È una scelta popolare per molte piccole e grandi imprese in tutto il mondo grazie al suo ampio set di funzionalità, che offre agli utenti la possibilità di lavorare con molti strumenti in un’unica soluzione completa.

Chi ha familiarità con Bitrix24 sa che la registrazione è facilissima: basta compilare un modulo di registrazione e confermare il proprio indirizzo e-mail. Successivamente si ottiene l’accesso al proprio account Bitrix24 e si può iniziare a familiarizzare con l’interfaccia utente. Per questa recensione ho utilizzato l’applicazione web di Bitrix24 e, sebbene abbia già una certa familiarità con essa, mi ci è voluto un po’ per iniziare a ricordare come navigarla in modo efficace.

L’interfaccia utente fa il possibile per mantenere l’ordine, ma a volte può risultare frustrante, soprattutto se si vuole lavorare con più strumenti e funzionalità contemporaneamente. Bitrix24 è una soluzione molto ampia che copre le funzionalità CRM più diffuse e altro ancora. Questo spiega perché il menu e l’interfaccia non sono i più facili da padroneggiare per i nuovi utenti.

Le opzioni di menu sono incredibilmente ampie, quindi ci vuole un po’ di tempo per abituarsi quando si inizia a usare Bitrix24. Trovare la funzionalità della base di conoscenze può quindi essere un compito piuttosto impegnativo se non si sa da dove iniziare a cercare. La funzionalità della base di conoscenze è nascosta sotto la sezione Azienda nel menu di sinistra. Una volta fatto clic su Azienda, è possibile vedere l’opzione Base di conoscenze nel pannello superiore del menu.

Esperienza utente e funzionalità

L’introduzione alla base di conoscenza di Bitrix24 è piuttosto buona. Questo grazie a una schermata di benvenuto ben progettata che offre due opzioni: creare una nuova base di conoscenze o consultare la guida. Una volta fatto clic su Crea una nuova base di conoscenze, l’esperienza continua ad essere piacevole. È possibile scegliere un modello di base di conoscenza per iniziare, oppure partire da zero. In entrambi i casi, le opzioni di personalizzazione che seguono sono molto ampie.

L’intero builder della base di conoscenza è molto simile ai costruttori di siti web come Wix. Questo può essere visto sia come un bene che come un male, a seconda della prospettiva da cui si proviene. Il builder è un ottimo modo per le aziende di pianificare, progettare e gestire la propria base di conoscenza, ma allo stesso tempo può essere un processo molto dispendioso in termini di tempo, soprattutto per gli utenti che non hanno affinità con la costruzione di siti web. I creativi possono dare libero sfogo alla loro creatività, mentre gli utenti che hanno bisogno di una base di conoscenza funzionante fin dall’inizio potrebbero rimanere delusi. Tuttavia, il builder della base di conoscenza è intuitivo da usare e facile da navigare.

L’editor della base di conoscenza di Bitrix24 consente di personalizzare praticamente tutto. È possibile aggiungere nuovi blocchi e scegliere tra un’immensa varietà di opzioni: campi di testo, immagini, video e titoli, oltre a elementi del sito web come menu, piè di pagina, pulsanti, link, campi CRM e persino un negozio online. Non so perché qualcuno dovrebbe aggiungere un negozio online alla propria base di conoscenza, ma suppongo che sia bello avere questa opzione a disposizione. L’editor della base di conoscenza è davvero eccezionale e si può sempre trovare ciò di cui si ha bisogno in qualsiasi circostanza.

Tuttavia, con l’abbondanza di opzioni, è fin troppo facile creare un sito web mal progettato senza averne l’intenzione, soprattutto se mancano alcune conoscenze di base sulle interfacce utente e sull’esperienza dell’utente. Per questo motivo, prima di iniziare a creare delle pagine separate per i tuoi articoli, è necessaria una certa pianificazione. Questo potrebbe essere problematico, soprattutto per le aziende che hanno un gran numero di argomenti da trattare, oltre a dover decidere come si vuole che la base di conoscenza abbia un aspetto e una navigazione precisi. Anche solo le opzioni dei campi di testo possono risultare sovraccariche per alcuni utenti.

Una volta trovato un elemento di campo di testo adatto al tuo progetto, puoi iniziare a scrivere. Ci sono molte opzioni con varie composizioni e design, quindi consiglio vivamente di pianificare prima la pagina. Bitrix24 offre una serie di opzioni per la formattazione del testo che non ti deluderà. Si tratta del solito set di opzioni, proprio come negli editor di testo più diffusi: opzioni di grassetto, corsivo e sottolineatura, impostazioni di allineamento, opzioni di collegamento, impostazioni di colore del testo e dello sfondo e molto altro ancora.

Nel complesso, l’editor della base di conoscenza di Bitrix24 è abbastanza facile da usare, ma bisogna darsi un po’ di tempo per abituarsi. Come ho già detto, non tutti gli utenti vogliono impegnarsi con un editor di siti web completo. Se devi creare rapidamente una semplice base di conoscenza, ti consiglio di limitarti a un paio di elementi e di utilizzare sicuramente un modello come punto di partenza. Il lavoro sarà molto più semplice e veloce.

Prezzi

Abbiamo già parlato dei piani tariffari di Bitrix24 in un’altra recensione, ma per sicurezza riprendiamoli. Bitrix24 offre quattro piani tariffari, ognuno dei quali aggiunge nuove funzionalità a un prezzo più alto. Tutti i piani includono una base di conoscenze, ma quelli più costosi aggiungono un paio di altre funzioni correlate. Nel piano gratuito è disponibile una base di conoscenze aziendali.

Piano free

Questo piano è completamente gratuito e comprende una base di conoscenza aziendale, oltre ad altre funzionalità come 5 GB di spazio di archiviazione, funzionalità di collaborazione, gestione di attività e progetti, unità di archiviazione, un builder di siti web e molto altro ancora.

Piano basic

Il piano Basic costa $49 al mese per 5 utenti. Aggiunge la possibilità di avere tre basi di conoscenza aziendali e tutte le funzionalità del piano gratuito. Inoltre, si ottengono 24 GB di spazio di archiviazione, opzioni di negozio online, opzioni di CRM e molto altro ancora.

Piano Standard

Il piano standard costa $99 al mese per 50 utenti. È possibile disporre di cinque basi di conoscenza aziendali, oltre a una base di conoscenza del progetto e alla possibilità di personalizzare le autorizzazioni della base di conoscenza. Aggiunge funzionalità di marketing e gestione dei documenti online.

Piano professional

Questo piano è il più costoso e costa $199 al mese per 100 utenti. È possibile avere un numero illimitato di basi di conoscenza con tutte le funzionalità delle basi di conoscenza dei piani precedenti. Avrai a disposizione un set completo di funzionalità con automazioni, strumenti per le risorse umane e molto altro ancora.

Conclusione

La funzionalità della base di conoscenza di Bitrix24 è essenzialmente un vero e proprio editor di siti web che consente di personalizzare completamente l’esperienza della base di conoscenza per ogni utente. Sebbene non sia possibile trovare una funzionalità di knowledge base più ricca di funzionalità, è possibile trovarne molte più facili da usare e da implementare. Il builder della base di conoscenza è il punto di forza di Bitrix24, ma anche la sua debolezza. Ciò che un utente potrebbe trovare fantastico, l’altro potrebbe considerarlo inutile e noioso. Se stai cercando un software di base di conoscenza che ti permetta di personalizzare e regolare profondamente la tua base di conoscenza, l’hai trovato. Se cerchi qualcosa di più semplice, più facile da usare e più facile da implementare, dovresti guardare altrove.