Revisione della base di conoscenza Froged

Key takeaways

Froged offre una grande opportunità agli utenti che desiderano sviluppare una base di conoscenze da zero per il proprio sito web. Vanta un’interfaccia intuitiva che è molto semplice da usare. La funzionalità della base di conoscenza è ben progettata e ti aiuterà a creare un hub di conoscenza in pochissimo tempo. É molto semplice anche scrivere diversi articoli, nonostante non vi siano alcune funzionalità avanzate di editing del testo che potrebbero risultare molto utili ad alcuni utenti.

Inizia a lavorare con Froged

Froged offre un’ottima esperienza d’uso fin dall’inizio. Iniziare con la versione gratuita richiede letteralmente solo un paio di minuti grazie alla registrazione facile e veloce sul sito web. È possibile optare per una prova gratuita o ottenere subito la versione gratuita. Una volta completata la registrazione, Froged ti porrà un paio di domande per aiutarti a specificare su cosa vuoi concentrarti con la sua soluzione. Le opzioni includono l’aumento del coinvolgimento dei clienti, il miglioramento dell’assistenza clienti o il miglioramento dell’esperienza di onboarding. Froged considera anche il team di cui fai parte e ti mostra gli strumenti pertinenti di conseguenza. Finora, direi che è un ottimo inizio.

La prima volta che si apre l’applicazione, l’utente viene accolto dall’opzione di programmare una demo o di fare un breve tour dell’applicazione web. Alcune soluzioni software tendono a costringere gli utenti a partecipare alle demo, non permettendogli di provare il software da soli. È fantastico che Froged dia ai nuovi utenti la possibilità di decidere da soli se preferiscono una demo o una prova. Ci vorrebbe un po’ di tempo per descrivere l’intero set di funzionalità di Froged, dato che non si tratta solo di una soluzione di base di conoscenza, ma piuttosto di un software di customer experience completo con molteplici funzionalità. Questa recensione si concentra esclusivamente sulla funzionalità di base di conoscenza e, per ora, devo dire che iniziare a usarla è un gioco da ragazzi.

Il tutorial mostra esattamente dove trovarla: nella barra dei menu a sinistra, sotto l’opzione Supporto. Clicca su Base di Conoscenza e il gioco è fatto. L’interfaccia di questa parte dell’app è piuttosto semplice e si ha persino la possibilità di scrivere il primo articolo direttamente sullo schermo. Froged non ti costringe ad affrontare passaggi complicati e a saltare molte finestre: puoi metterti subito al lavoro e iniziare a scrivere. In alternativa, puoi configurare le impostazioni della lingua, ma la versione gratuita ti permette di utilizzare solo un’opzione di lingua, che può essere cambiata in qualsiasi momento.

Esperienza dell’utente e funzionalità

Lavorare con la base di conoscenza Froged è molto semplice. Per creare un nuovo documento, ti basta cliccare su + Crea un nuovo documento e puoi iniziare subito a scrivere. La base di conoscenza supporta testo, immagini, video, link, pulsanti e si possono anche aggiungere delle linee orizzontali per migliorare la formattazione. Tutti questi allegati sono facilmente accessibili grazie a un unico pulsante che copre tutte le opzioni disponibili. La scrittura di articoli nell’editor di Froged è semplice da usare, come ci si aspetta (e si spera) da un editor di testo. Le sue funzionalità non sono all’altezza delle applicazioni di editor di testo dedicate, ma questo non è necessariamente un male per ogni tipo di utente.

Se disponete già di articoli pre-scritti, potete semplicemente copiarli/incollarli o caricarli direttamente sulla tua base di conoscenza. È inoltre possibile aggiungere al documento degli alt tag, dei meta title e description e molto altro ancora. Ogni elemento caricato, come video e immagini, ha una propria serie di opzioni di impostazione. È possibile aggiungere dei link alle immagini e degli alt text. I video offrono delle opzioni di allineamento, un ridimensionamento e persino un’opzione per l’autoplay, tra le altre. La scelta non è molto ampia, ma queste opzioni essenziali sono state più che sufficienti nella mia esperienza.

Non c’è molto altro da dire sulla base di conoscenza di Froged, poiché il set di funzionalità è piuttosto semplicistico. È possibile vedere l’intero elenco di articoli nel pannello di sinistra. Ciò che ho apprezzato di più è stata la possibilità di aggiungere delle cartelle per organizzare e categorizzare rapidamente i miei articoli. Grazie a un’interfaccia semplice e facile da navigare, lavorare con Froged è stato un gioco da ragazzi. Certo, alcune funzionalità avanzate di editing del testo sarebbero gradite, ma la loro assenza non è sufficiente a compromettere la mia esperienza complessiva.

Prezzi

I prezzi di Froged sono su base di abbonamento e prevedono quattro piani tra cui scegliere in base alle proprie esigenze. Ogni piano è scalabile e fornisce delle funzionalità aggiuntive, oltre a posti utente supplementari. Diamo un’occhiata a ciascuno di essi e vediamo cosa hanno da offrire.

Free

Il piano free viene fornito con una base di conoscenze completamente funzionante, ma impone alcune limitazioni alle funzionalità. È disponibile solo per un utente e, oltre alla base di conoscenza, offre un messenger aziendale personalizzabile, l’integrazione con Slack e fino a 200 utenti attivi mensili.

Grow

Il piano Grow costa € 66 al mese e offre tre postazioni utente. Oltre alle funzionalità del piano Free, si ottengono delle metriche di coinvolgimento, delle e-mail illimitate, degli avvisi basati su eventi, il monitoraggio del comportamento degli utenti, l’integrazione con Google Meet e fino a 1000 utenti attivi mensili.

Scale

Il piano Scale costa €290 al mese con sette posti utente disponibili. Alle funzionalità dei due piani precedenti si aggiungono le regole di automazione, i flussi di prodotto, le e-mail comportamentali, gli NPS, un maggior numero di integrazioni e la possibilità di rimuovere il marchio Froged dagli avvisi e dalle e-mail. È inoltre possibile ottenere fino a 10000 utenti attivi mensili.

Enterprise

Il piano Enterprise è personalizzabile e parte da €740 al mese con un minimo di dieci posti utente. Il prezzo varia a seconda del numero di utenti necessari e delle funzionalità scelte. È possibile scegliere un numero di utenti attivi mensili e personalizzare il set di funzionalità.

Conclusione

Froged offre una funzionalità di gestione della conoscenza semplice e molto facile da usare, che svolge bene il suo compito. Non ci sono molti problemi con Froged e ciò che offre, ma alcuni utenti potrebbero voler riconsiderare il fatto che si aspettano un editor di testo più avanzato dal loro software di base di conoscenza. Può anche essere abbastanza costoso rispetto ad altri concorrenti; tuttavia, è possibile attenersi al piano gratuito se è sufficiente, soprattutto perché si è ancora in grado di costruire una base di conoscenza completa utilizzando solo questo. Inoltre, oltre alla base di conoscenze, è disponibile un’ampia gamma di altre funzionalità che compensano il prezzo più elevato di alcuni piani. La base di conoscenza di Froged non ti deluderà, ma sta a te valutare se le altre funzionalità ti danno un valore aggiunto per il prezzo finale.