Recensione della base di conoscenze di Help Scout

Key takeaways

Guida all’utilizzo di Help Scout

Help Scout è un software di help desk dedicato che può essere utilizzato come base di conoscenza. Offre diverse funzionalità come la casella di posta elettronica condivisa, il supporto call center, la live chat, la gestione delle relazioni con i clienti e anche delle funzionalità di email marketing. Inoltre, Help Scout offre uno strumento di gestione dei documenti e una base di conoscenza. Daremo un’occhiata a quest’ultima, per vedere quanto è facile da implementare e come si comporta in generale.

Utilizzare Help Scout è semplicissimo, dato che non è necessario superare alcun ostacolo inutile durante il processo di registrazione di prova. Tutto ciò che ti viene richiesto è di fornire il tuo indirizzo e-mail, il nome della tua azienda e altre informazioni correlate. Non è necessario fornire informazioni sul pagamento, quindi tieni la carta di credito nel portafoglio, a meno che non tu non voglia passare subito a un piano a pagamento.

Dopo aver completato la registrazione, puoi iniziare a dare un’occhiata all’interfaccia utente di Help Scout per capire come funziona. L’interfaccia è ben progettata; appare fresca e moderna, ma allo stesso tempo intuitiva e semplice. La navigazione è semplicemente ottima e non ci si può perdere nell’interfaccia in nessun caso. Ogni strumento necessario si trova nella barra dei menu in alto nella dashboard, oltre a una barra di navigazione secondaria quando sono aperti determinati strumenti.

Trovare la base di conoscenza è quindi molto facile, ma occorre notare che la funzionalità della base di conoscenza di Help Scout si chiama Docs. Una volta selezionata l’opzione Docs nella barra dei menu in alto, si accede alla base di conoscenza e si può iniziare la configurazione. Per prima cosa è necessario assegnare un nome alla base di conoscenza e poi scegliere se aprire la base di conoscenza o personalizzare il sito web. Ho scelto quest’ultima opzione per semplice curiosità e sono rimasto piacevolmente sorpreso.

Esperienza utente e funzionalità

Puoi smanettare sull’intera configurazione della pagina grazie ad alcune opzioni piuttosto estese ma semplici da comprendere. Ad esempio, la prima pagina di configurazione consente di gestire l’impostazione del dominio personalizzato, la visibilità, il branding, lo schema dei colori, le meta description e le opzioni di feedback. Altre sezioni consentono di aggiungere un codice personalizzato, effettuare delle traduzioni di pagine, aggiungere delle opzioni di comunicazione e fare molto altro ancora. Si tratta di un’ottima soluzione, dato che, sorprendentemente, non tutti i software per la base di conoscenza hanno queste opzioni, ma dovrebbero davvero, davvero tanto. Quando hai finito, puoi fare clic su Docs e creare una categoria o iniziare a scrivere un articolo.

Le opzioni di organizzazione per le categorie sono molto semplici. Ti basterà creare una categoria per iniziare subito a scrivere un articolo. Quando crei un articolo, hai la possibilità di importare il testo da un’altra fonte, il che è molto interessante. Dopo aver selezionato l’opzione nuovo articolo, puoi iniziare a scrivere nella base di conoscenza. L’interfaccia è ottima come nel resto dell’applicazione. La base di conoscenza di Help Scout offre solo l’essenziale per la scrittura. Non è necessariamente una cosa negativa, ma alcuni utenti che si aspettano qualcosa in più potrebbero rimanerne un po’ delusi.

Avrai a disposizione il set di strumenti standard, che comprende opzioni di formattazione, grassetto, corsivo, sottolineatura, supporto di link e immagini, elenchi, tabelle e codici personalizzati. Non c’è nulla che non sia già stato visto. Altre opzioni includono un’utile anteprima dell’articolo, lo spostamento dell’articolo in una cartella diversa, l’aggiunta di parole chiave per la SEO o la possibilità di vedere gli articoli correlati. Questo è praticamente tutto. Per quanto semplice possa sembrare la funzionalità della base di conoscenza, se combinata con l’opzione di personalizzazione del sito web, può essere una soluzione molto potente.

Quando si pubblica un articolo, è disponibile un’altra opzione: la cronologia delle revisioni. Puoi vedere quale utente è stato l’ultimo a modificare l’articolo e quando. Non sembrano esserci altre opzioni descrittive oltre a questa, quindi non è possibile vedere le revisioni. Anche se questo è un po’ deludente, è comunque una buona cosa che questa funzionalità sia disponibile, perché non è sempre una cosa standard nella maggior parte dei software per la base di conoscenza.

Prezzi

Help Scout offre tre opzioni di prezzo con funzionalità diverse. Ogni piano aggiunge altre funzionalità, riduce i limiti di alcune funzionalità e aumenta il prezzo. Non esiste un piano gratuito. Diamo un’occhiata a ciascun piano e a ciò che offre alla tua azienda.

Standard

Questo piano costa $20 al mese per utente e offre due caselle di posta elettronica, un sito Docs (base di conoscenza), fino a 25 utenti, live chat, messaggistica in-app, widget di aiuto beacon, report personalizzati, flussi di lavoro automatizzati, proprietà dei clienti, API e più di 50 integrazioni.

Plus

Il piano Plus costa $40 al mese per utente e offre tutte le funzionalità del piano Standard. Inoltre, offre cinque caselle di posta elettronica, due siti Docs, nessun limite massimo di utenti, 25 utenti leggeri gratuiti, campi personalizzati, team, autorizzazioni avanzate, cronologia dei report illimitata, accesso API avanzato, applicazioni Salesforce + Jira + HubSpot e molto altro ancora.

Pro

Il piano Pro costa $65 al mese per utente. Include tutte le funzionalità menzionate in precedenza, ma anche 25 caselle di posta elettronica, 10 siti Docs, 50 utenti leggeri gratuiti, sconti graduali, sicurezza aziendale, conformità HIPAA, aumento del limite del tasso API, servizio di onboarding concierge, un account manager dedicato, revisioni per l’ottimizzazione dell’account e molto altro ancora.

Conclusione

Help Scout offre una funzionalità di base di conoscenza professionale che fa tutto alla perfezione. Non c’è un fattore “wow” aggiuntivo, ma puoi essere assolutamente certo che Help Scout non ti deluderà quando sarà il momento. È estremamente facile navigare e lavorare, il che è uno dei fattori più importanti. L’editor di testo non distoglie l’attenzione dalla scrittura e, anche se non offre delle funzionalità particolari, è abbastanza equilibrato da garantire che ogni utente sia in grado di creare una splendida base di conoscenza.