Recensione del software di gestione delle e-mail di Freshdesk

Key takeaways

In questa recensione ci concentreremo su “Freshchat” di Freshwork, perché è quello che offre il maggior numero di funzionalità che possono aiutarti nella gestione della posta elettronica. Freshchat è abbastanza facile da configurare, basta inserire il proprio indirizzo e-mail e il gioco è fatto. Si può iniziare personalizzando l’aspetto del sistema e del profilo.

Puoi caricare il logo della tua azienda, creare un nome per il sito e personalizzare i colori per adattarli al tuo marchio. Questo processo è abbastanza semplice e non richiede molto lavoro.

Una volta impostato l’aspetto e soddisfatti dei risultati, si passa al sistema principale. Questa parte può richiedere del tempo per abituarsi e scoprire tutte le diverse funzionalità offerte da Freshchat.

Potrebbe anche essere un po’ più difficile rispetto ad altri sistemi di gestione della posta elettronica presenti sul mercato, perché Freshdesk offre una soluzione che non si concentra solo su uno strumento di gestione della posta elettronica. È una soluzione più complessa che può aiutare la tua azienda a gestire le richieste dei clienti convertendole in ticket e archiviandole in un’unica posizione centralizzata.

Funzionalità di Freshdesk

Crea delle email Journey

Freshdesk offre una serie di modelli di e-mail da inviare ai clienti. Puoi anche creare un modello di e-mail personalizzato che sia specifico per un momento del percorso del cliente.

Questi modelli possono anche essere personalizzati per adattarsi al tuo marchio.

Risposte preimpostate

Questa funzionalità permette agli utenti di salvare risposte pre-scritte alle domande più comuni dei clienti, che possono essere inserite rapidamente nelle e-mail. Ciò consente di risparmiare tempo e fatica, in quanto gli utenti non devono riscrivere sempre le stesse risposte. Le risposte preconfezionate contribuiscono inoltre a garantire la coerenza del servizio clienti.

La funzionalità di Freshdesk per le risposte predefinite consente agli utenti di creare una libreria di risposte che possono essere condivise con altri membri del team. Questo li aiuta a fornire risposte coerenti e accurate ai clienti, indipendentemente da chi gestisce la richiesta.

Programmare le riunioni

Grazie a questa funzionalità, gli utenti possono facilmente pianificare e organizzare riunioni con clienti o altri membri del team direttamente dalla loro casella di posta. In questo modo si elimina la necessità di inviare e-mail per coordinare gli orari. Gli utenti possono inviare una richiesta di riunione tramite Freshdesk e i destinatari possono accettare o rifiutare l’invito.

Inoltre, si integra anche con altre applicazioni di calendario popolari come Google Calendar, Outlook o iCalendar.

Automazione del flusso di lavoro

Questa funzionalità può aiutare ad automatizzare le attività ripetitive che possono richiedere molto tempo. Ad esempio, puoi automatizzare il processo di assegnazione delle e-mail per garantire che i tuoi agenti mantengano tempi di risposta e risoluzione rapidi quando si tratta di richieste dei clienti.

Freshdesk offre anche uno spazio di lavoro collaborativo per il tuo team, per migliorare l’efficienza assicurando che due agenti non finiscano per lavorare sullo stesso problema.

Performance e esperienza utente

Il software di gestione delle e-mail Freshdesk offre un’ampia gamma di funzionalità che lo rendono un’ottima opzione per le aziende che desiderano migliorare il proprio servizio clienti.

Nel complesso, si tratta di un software affidabile e reattivo. Si carica abbastanza rapidamente e funziona in modo fluido, il che rende facile gestire un elevato volume di e-mail.

La funzione di ricerca semplifica inoltre la ricerca di e-mail specifiche o di richieste di clienti.

D’altra parte, i nuovi utenti potrebbero trovare l’interfaccia di Freshdesk un po’ opprimente all’inizio. Sebbene il software offra molte opzioni di personalizzazione e funzionalità, può essere necessario un po’ di tempo per abituarsi a tutte le sue funzionalità. Tuttavia, una volta acquisita familiarità con l’interfaccia, questa diventa più facile da usare e intuitiva.

Prezzi

Freshworks offre diversi piani tariffari in base al tipo di soluzione che si desidera implementare nella propria azienda. Puoi scegliere Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshservice e Freshmarketer. Tutte queste opzioni offrono una serie di funzionalità diverse, che ti permettono di scegliere l’opzione migliore per la tua azienda in base ai tuoi obiettivi, alle tue esigenze e ai tuoi requisiti. Puoi anche approfittare delle prove gratuite per testare le diverse funzionalità prima di decidere di sottoscrivere un determinato abbonamento.

Prezzi di Freshdesk

Free

La versione gratuita costa 0 euro e può essere utilizzata da un massimo di 10 agenti. L’opzione gratuita offre il minor numero di funzionalità, anche se può essere una buona opzione per le piccole imprese e le startup che non hanno ancora bisogno di molte funzioni avanzate. Alcune delle funzionalità incluse in questo abbonamento sono l’integrazione delle funzionalità di ticketing attraverso l’e-mail e i social, l’invio di ticket, la base di conoscenza, gli analytics e i report, la collaborazione tra team e l’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Growth

La seconda opzione di prezzo si chiama Crescita e costa € 15 per agente al mese se la fatturazione è annuale e € 18 per agente al mese se la fatturazione è mensile. Questo abbonamento è più adatto alle aziende in fase di crescita. È dotato di tutte le funzionalità del piano gratuito, più alcune aggiuntive. Alcune delle funzionalità aggiuntive includono l’automazione, il rilevamento delle collisioni, la gestione degli SLA e degli orari di lavoro, le visualizzazioni personalizzate dei ticket, i campi e lo stato dei ticket personalizzati e molto altro ancora.

Pro

Pro è l’abbonamento più popolare di Freshdesk che offre un’automazione avanzata per prestazioni elevate. Costa €49 per agente/mese, con fatturazione annuale, oppure €59 per agente/mese, con fatturazione mensile. Questa opzione include tutte le funzionalità dell’abbonamento Growth, più alcune funzionalità aggiuntive, come ruoli personalizzati, report e dashboard personalizzati, customer journey, moduli predefiniti, forum della community, base di conoscenza multilingue, condivisione dei report e molto altro ancora.

Enterprise

L’ultima opzione dei prezzi di Freshdesk è un abbonamento con tutte le funzionalità per un’assistenza di livello aziendale. Costa € 79 per agente/mese, con fatturazione annuale, o € 95 per agente/mese, con fatturazione mensile.

Questo abbonamento offre un’ampia gamma di funzionalità avanzate che dovrebbero soddisfare le esigenze di molte aziende che si concentrano sulla fornitura di un servizio clienti di alto livello. Alcune delle funzionalità avanzate includono il bot per le e-mail, il bot di assistenza, il routing basato sulle competenze, i segnali sociali basati sull’intelligenza artificiale, le metriche personalizzate e molto altro ancora.

Prezzi di Freshchat

Free

La versione gratuita non costa nulla e può essere utilizzata da un massimo di 100 agenti. Offre una quantità limitata di funzionalità, tuttavia può essere una buona opzione per le piccole aziende che non hanno bisogno di molte funzionalità avanzate. Alcune delle funzionalità incluse nell’abbonamento gratuito sono il chatbot, l’analisi del chatbot, le visualizzazioni della posta in arrivo, i gruppi, i marchi di conversazione, le e-mail, le azioni di massa e molto altro ancora.

Growth

Questa opzione costa € 15 per agente/mese (con fatturazione annuale) o € 18 per agente/mese (con fatturazione mensile). Alcune delle funzionalità extra incluse nell’abbonamento Growth sono la casella di posta prioritaria, le note private, gli eventi e la timeline dell’utente, l’esperienza offline, il resoconto delle conversazioni, i DM di Instagram, gli SMS, Whatsapp business e molto altro ancora.

Pro

Il piano di abbonamento Pro parte da € 39 per agente al mese (con fatturazione annuale), oppure può costare € 47 per agente al mese se si decide di essere fatturati su base mensile. Questo piano offre tutte le funzionalità incluse nel piano Growth, più alcune aggiuntive, come l’auto-risoluzione, la traduzione dal vivo, la dashboard avanzata, le automazioni avanzate, i ruoli e i permessi e molto altro ancora.

Enterprise

Il piano con le funzionalità più avanzate è il piano tariffario Pro. Per € 69 (per agente/mese, con fatturazione annuale) o € 83 (per agente/mese, con fatturazione mensile), è possibile ottenere tutte le funzionalità incluse nel piano Pro, più alcune funzionalità aggiuntive come fino a 5000 sessioni bot/mese gratuite, 500 contatti di campagna, domini consentiti e autenticazione degli utenti.

Conclusione

In conclusione, Freshdesk è un software di gestione delle e-mail affidabile, progettato per migliorare l’efficienza del servizio clienti. Ha un processo di configurazione semplice, un tempo di caricamento rapido e funziona senza problemi anche quando si riceve un grande volume di e-mail allo stesso tempo. Richiede un po’ di tempo per padroneggiare tutte le sue funzionalità e abituarsi alla sua interfaccia, ma una volta acquisita familiarità, diventa molto facile da usare e intuitivo. Freshdesk offre diversi piani tariffari e prove gratuite che permettono alle aziende di scegliere e testare le diverse funzionalità prima di impegnarsi. Freshdesk è un’ottima soluzione per le aziende che hanno bisogno di un software affidabile per la gestione del servizio clienti.