Recensione del software di gestione delle e-mail di Freshdesk

Key takeaways

Inizia ad utilizzare Spike

La configurazione di Spike è piuttosto semplice e richiede solo pochi minuti. Puoi accedere con Google o con qualsiasi altro account di posta elettronica che utilizzi. Dopo aver creato il tuo account con Spike, puoi caricare la tua foto e modificare il nome che apparirà ai tuoi colleghi.

Dopo aver impostato il proprio account, il nome e l’immagine, è possibile iniziare la collaborazione in tempo reale con altri compagni di team inviando loro un invito. Puoi anche saltare questo passaggio e farlo in un secondo momento.

Dopo questo passaggio, sarà possibile visualizzare la casella di posta elettronica completa di tutti i messaggi. A prima vista, Spike è molto facile da navigare ed è molto semplice trovare tutte le funzionalità e le opzioni necessarie.

Funzionalità di Spike

Stiamo testando la versione gratuita offerta da Spike, il che significa che sono disponibili solo le funzionalità di base. Tuttavia, queste funzionalità dovrebbero essere sufficienti per capire come funziona e quanto sia facile o difficile navigare all’interno del loro strumento di gestione delle e-mail.

Nell’angolo in basso a sinistra sono presenti 5 icone diverse. La prima icona è “Home” e mostra tutti i messaggi e le e-mail presenti nella posta in arrivo.

La seconda icona è “Timeline” ed è sostanzialmente un calendario che consente di programmare diversi eventi, promemoria, riunioni, ecc.

L’icona al centro serve a creare un nuovo messaggio, un nuovo gruppo, una nuova nota o qualsiasi altro elemento collegato alle icone circostanti.

La quarta icona si chiama “Gruppi” e consente di creare diversi gruppi di persone per tenere tutto più organizzato. Puoi creare dei gruppi basati su progetti a cui stai lavorando, membri della famiglia, gruppi di studio, gruppi di amici e molti altri. È sufficiente dare un nome al gruppo, scrivere una breve descrizione e invitare le persone a farne parte.

L’ultimo è “Contatti“. Qui puoi vedere l’elenco di tutti i contatti salvati in Spike, aggiungere nuovi contatti e inviare note agli altri. Puoi anche inviare note a te stesso.

Chiamate individuali

La versione gratuita offre anche la possibilità di effettuare una videochiamata individuale o una chiamata. Ti basterà cliccare sulla piccola icona della fotocamera nell’angolo in alto a destra e scegliere se avviare una videochiamata o una chiamata vocale con l’altra persona. Puoi anche condividere il tuo schermo con l’altro, migliorando così la qualità della riunione e della collaborazione.

Traduttore

Un’altra grande funzionalità è il traduttore. È in grado di tradurre i messaggi in molte lingue in pochi secondi, facilitando la comunicazione se si hanno contatti internazionali. Ti basterà cliccare sui “tre puntini” accanto al messaggio e selezionare “Traduci“.

Opzioni di personalizzazione

Quando accedi alle “Impostazioni dell’account“, puoi trovare diverse opzioni di personalizzazione. Puoi cambiare e personalizzare il colore del tuo account, o modificare la firma alla fine delle e-mail che invii. Puoi anche creare, rimuovere e modificare i tag o i modelli di messaggio. Tuttavia, le opzioni di personalizzazione nella versione gratuita sono piuttosto limitate.

Applicazioni desktop e dispositivi mobili

Spike offre anche 3 modi diversi per utilizzare i suoi servizi. È disponibile come applicazione web che funziona senza bisogno di scaricare nulla sul computer o su qualsiasi altro dispositivo. In alternativa, è possibile scaricare la versione desktop dell’app, che funziona con Windows e Mac, o l’app mobile, disponibile per iOS e Android.

Prestazioni ed esperienza utente

Come accennato in precedenza, Spike è uno strumento molto intuitivo anche per un nuovo utente, perché è molto ben organizzato e la sua interfaccia simile a una chat è davvero unica rispetto a molti altri sistemi di gestione della posta elettronica. Fa sembrare le conversazioni e i messaggi più informali e innovativi.

Tutte le funzionalità disponibili nella versione gratuita funzionano bene e queste caratteristiche di base possono essere molto utili per un utente quotidiano. Tuttavia, se sei titolare di un’azienda e le tue esigenze sono più elevate, ti consiglio di optare per uno dei piani di abbonamento a pagamento, perché offrono funzionalità più avanzate.

La funzionalità “Timeline“, o calendario, è ottima se si devono programmare diversi eventi, riunioni o impostare promemoria per se stessi. Tuttavia, potrebbe essere migliorata per visualizzare meglio i diversi mesi e renderla un po’ più semplice e chiara.

Anche le applicazioni funzionano benissimo. L’app per desktop è esattamente identica all’app web, quindi dipende solo da te se vuoi scaricarla sul tuo computer o portatile. L’app per dispositivi mobili funziona bene per iOS e Android ed è praticamente identica all’app web. Tutto è facile da trovare e non ho riscontrato alcun problema durante la prova.

Prezzi di Spike

Spike offre tre diversi piani di abbonamento. Ognuno di questi piani offre una serie di funzionalità diverse, il che consente di scegliere la versione migliore in base alle proprie esigenze e al proprio budget. Se opti per uno dei piani di abbonamento a pagamento, puoi anche decidere se pagare mensilmente o annualmente. Puoi sempre aggiornare o ridurre il tuo piano in base alle tue esigenze.

Free:

La versione gratuita ha tempo illimitato e offre un buon set di funzionalità di base, come l’app mobile, note di collaborazione illimitate, gruppi illimitati, 1 GB di spazio di archiviazione, videochiamate uno a uno e caricamento di file fino a 30 MB.

Pro:

L’abbonamento costa $8 per utente al mese, oppure, se si decide di essere fatturati annualmente, costa $5 per utente al mese. L’abbonamento Pro offre tutte le funzionalità incluse nel piano gratuito, più alcune caratteristiche aggiuntive come la cronologia delle ricerche illimitata, le videochiamate con 5 partecipanti, 5 GB di spazio di archiviazione, il caricamento di file fino a 100 MG e l’assistenza clienti prioritaria.

Business:

Il piano business ha anche due prezzi diversi. È possibile pagare $16 per utente al mese, oppure $10 per utente al mese se si decide di pagare annualmente. Questo piano è dotato di funzionalità avanzate che non sono disponibili nei due piani precedenti. Queste funzionalità includono: Assistenza clienti VIP, registrazione delle videochiamate, SAML-SSO su tutti i dispositivi, 20 GB di spazio di archiviazione, fino a 10 partecipanti a una videochiamata e upload di file fino a 1 GB.

Conclusione

In conclusione, il software di gestione delle e-mail di Spike è un ottimo strumento per chi vuole ottimizzare la propria casella di posta elettronica e migliorare la produttività e la collaborazione. La sua interfaccia facile da usare e il sistema di messaggistica simile a una chat rendono semplice la navigazione e la gestione delle e-mail.

Sebbene la versione gratuita offra funzionalità utili, alcuni utenti potrebbero aver bisogno di funzioni aggiuntive che sono disponibili solo negli abbonamenti a pagamento. È importante notare che i diversi piani tariffari possono essere adatti a utenti diversi, in base alle loro esigenze e ai loro requisiti.