Recensione dell’IVR di Zendesk

Key takeaways

La funzionalità IVR di Zendesk non è la più facile da configurare, ma nemmeno la più difficile. Funziona bene senza intoppi, ma la configurazione dell’IVR richiede un po’ di pianificazione preliminare per evitare confusione durante il processo di creazione. Zendesk è un ottimo software tuttofare e, anche se la configurazione dell’IVR ha ampi margini di miglioramento, non si può sbagliare. I punti di forza di Zendesk sono altri e se sei disposto a pagare un prezzo più alto per le sue funzionalità, probabilmente non ne rimarrai deluso.

Inizia a lav orare con la funzionalità IVR di Zendesk

La funzionalità IVR di Zendesk è facilmente accessibile grazie all’interfaccia ben progettata e semplice da usare. Si accede all’interfaccia subito dopo aver completato la registrazione di prova gratuita, che può essere completata in un paio di minuti al massimo. L’IVR è presente tra le opzioni di conversazione nel centro di amministrazione di Zendesk, che si trova nel pannello del menu di sinistra.

Il processo di creazione dell’IVR non è ottimale, né così semplice come dovrebbe essere. Non c’è assistenza per la pianificazione visiva, ma solo per selezionare le opzioni e le azioni dell’IVR. Sebbene il processo sia facile da eseguire, non si ha una buona panoramica dell’intero IVR. Ogni livello dell’IVR è una scheda separata che non mostra dove porta in modo chiaro e completo rispetto ad altre soluzioni IVR. Questo può creare confusione e problemi durante la creazione di configurazioni IVR più elaborate. Consiglio di pianificare visivamente i livelli IVR in anticipo.

Ogni livello dell’IVR consente di selezionare le azioni per ciascun pulsante della tastiera del chiamante. Non c’è un limite apparente al numero di livelli che si possono avere, quindi è possibile pianificare e creare degli IVR più elaborati, se necessario. C’è anche la possibilità di selezionare un saluto, ma durante i miei test non sembrava funzionare. L’unica opzione era “Nessun saluto”. Tuttavia, in seguito ho trovato l’opzione per aggiungere i saluti in un’altra sezione della configurazione di Talk. Ogni livello IVR può essere rinominato per consentire una migliore pianificazione durante la creazione.

Puoi attivare l’IVR per le tue linee telefoniche nella configurazione di ciascuna linea telefonica. Questo menu è facilmente accessibile dalla configurazione della conversazione nel pannello di sinistra. Puoi associare diverse configurazioni IVR a diversi numeri di telefono.

Come si comporta l’IVR?

A parte il processo di creazione meno semplice, l’IVR di Zendesk funziona generalmente molto bene. Durante i test non ho riscontrato problemi causati da bug di sistema; tuttavia, ho creato un IVR non funzionante durante i primi tentativi. Assicurati di pianificare i livelli dell’IVR prima di tentare di crearli, io l’ho trovato immensamente utile. Nel complesso, le prestazioni sono state ottime e tutti gli IVR hanno funzionato come previsto dopo una corretta pianificazione.

Prezzi

Sebbene Zendesk offra diversi piani tariffari, solo due di essi consentono agli utenti di accedere alle funzionalità IVR. L’IVR è incluso nei piani Suite Professional e Suite Enterprise, che sono i due piani Zendesk più costosi disponibili. Entrambi i piani sono basati su abbonamento e il prezzo finale dipende dal numero di account agente necessari.

Suite Professional

Questa suite parte da $99 al mese per agente e si concentra principalmente sull’aggiunta di funzionalità e caratteristiche di call center al set di funzionalità di Zendesk.

Suite Enterprise

Suite Enterprise parte da $150 al mese per agente. Aggiunge molte funzionalità che mirano alla gestione delle attività e delle comunicazioni a livello aziendale.

Conclusione

Sebbene Zendesk sia una delle soluzioni di help desk più popolari, la sua funzionalità IVR potrebbe essere migliorata. La funzionalità è perfetta e non ci sono problemi, ma la configurazione e l’implementazione possono essere piuttosto confuse, soprattutto per i nuovi utenti. Il secondo problema principale è il prezzo, piuttosto elevato rispetto ad altri software che offrono l’IVR. Se sei alla ricerca di un software con un’ampia gamma di funzionalità e dotato di IVR, ma non hai bisogno che sia perfetto, il prezzo può essere giustificato. In caso contrario, ti consiglio di prendere in considerazione un’altra alternativa a Zendesk, che potrebbe offrire un maggior valore per il tuo denaro e aprirti un mondo di possibilità, consentendoti di trovare una soluzione IVR adatta che si allinei alle tue esigenze specifiche e al tuo budget.