Recensione del software per call center di Dialfire

Key takeaways

Tutto ciò che devi fare per creare il tuo account gratuito Dialfire è fornire le informazioni richieste nella sezione Iscriviti del loro sito web e spuntare la casella dei termini e delle condizioni.

Dopodiché, ti basterà verificare il tuo indirizzo e-mail e potrai iniziare immediatamente a utilizzare la piattaforma di Dialfire.
Accedendo al mio account, ho trovato subito diversi modi per ottenere assistenza, tra cui un video tutorial e un link alla base di conoscenza di Dialfire. Questo approccio incentrato sull’utente mi ha colpito molto.

Ho dato una rapida occhiata e ho deciso che era ora di iniziare a testare le funzionalità del call center. Ammetto che sarebbe stato molto più difficile configurare tutto senza la documentazione. Anche se mi aspettavo un grande pulsante rosso “Effettua una chiamata”, in realtà non funzionava così.

La prima cosa da fare è importare l’elenco dei contatti. A tale scopo, andare alla scheda Importa nel menu di sinistra. È possibile caricare l’elenco dei contatti da un foglio di calcolo come Microsoft Excel, LibreOffice Calc o Google Docs.

Dopo aver fatto ciò, aprire la scheda Chiamate. Lì si può scegliere se chiamare un cliente esistente o aggiungerne uno nuovo. Ho deciso di aggiungere un nuovo cliente ai miei contatti. Puoi inserire molte informazioni su di lui, tra cui le linee guida per le conversazioni e i risultati delle chiamate.

Nell’angolo in basso a destra puoi avviare una telefonata facendo clic sull’icona verde del telefono. Puoi anche disattivare l’audio e, premendo il punto rosso a destra, puoi avviare la registrazione della chiamata.

Se vuoi attivare la funzione inbound, Dialfire ti permette di configurare il tuo numero nella sezione Numeri di telefono. Puoi scegliere di registrare un numero di telefono già esistente, ordinarne uno nuovo e creare una linea virtuale. Avrei gradito che questa opzione di configurazione fosse evidenziata. Ma non dovresti faticare troppo a trovarla.

Funzionalità e implementazione del call center Dialfire

Dialfire è un’applicazione per call center basata su browser e basata su cloud, destinata principalmente all’effettuazione di chiamate in uscita. Come ho già detto, mi è piaciuto il fatto che fin da subito si ottengano indicazioni da tutorial e FAQ.

Tuttavia, l’interfaccia utente complessiva può essere un po’ confusa, per cui raccomando a ogni nuovo utente di tenere aperta la scheda della documentazione mentre cerca di capire il sistema. Fortunatamente, gli articoli della base di conoscenza sono ben scritti e ricchi di informazioni.

Quando si creano campagne di chiamata, Dialfire consente di configurarle in modo molto approfondito nella sezione Task. Puoi creare flussi IVR, esportare registrazioni vocali e molto altro. Questo potrebbe essere molto utile nei call center più grandi per stabilire i processi.

La piattaforma di call center di Dialfire offre anche alcune funzionalità di monitoraggio degli agenti. Nella sezione Guida, è possibile configurare la filiale di ciascun agente del call center, aggiungere i dettagli della campagna e persino ascoltare le registrazioni delle chiamate.

Un’altra funzionalità che può migliorare notevolmente le operazioni del call center è l’anteprima e la composizione predittiva. È possibile configurare regole di conformità e limitare il numero di chiamate simultanee. È anche possibile impostare gruppi di combinatori per diversi team o reparti.

Inoltre, puoi studiare gli analytics dei call center e creare report nella scheda Analytics, importando ed esportando facilmente i dati disponibili. Tra questi, le statistiche sugli elenchi dei contatti, le statistiche sulle code in entrata e le statistiche sulle attività.

Prestazioni e funzionalità

Quando si parla delle prestazioni del call center di Dialfire, non c’è molto da criticare. Se hai mai lavorato in un call center outbound di grandi dimensioni, saprai che “se funziona, funziona”. E questo è quanto. L’interfaccia utente potrebbe essere migliorata? Certo, ma non si tratta di un problema che rompe l’esperienza. La qualità delle chiamate è all’altezza, puoi importare ed esportare i dati necessari, ascoltare le chiamate e monitorare gli agenti del call center, ed è quasi tutto ciò che serve.

Tuttavia, non posso lasciare questa recensione senza sottolineare che dopo un brevissimo periodo di prova, sono stato disconnesso e mi è stato richiesto di verificare il mio account. Certo, posso farlo. Ho pensato di controllare la mia e-mail.

Beh, non è così facile. L’e-mail che mi hanno inviato mi chiedeva in pratica di prenotare una chiamata demo o sarei rimasto disconnesso. So quando contare le mie perdite, quindi ho deciso che avevo visto abbastanza bene il software per poterlo commentare e l’ho abbandonato.

Prezzi di Dialfire

I prezzi di Dialfire sono un po’ complicati da spiegare. Offre 5 abbonamenti principali. Più alto è il livello di abbonamento, meno si devono pagare costi aggiuntivi per le funzionalità di Dialfire.

Pay as you go

Come suggerisce il titolo, con questo livello si pagano le funzionalità man mano che si utilizzano. L’abbonamento iniziale è gratuito, ma tutto, compreso l’utilizzo della piattaforma Dialfire, lo scripting delle campagne, il dialer predittivo e l’inbound call blending, richiede un pagamento da 0,001 a 0,005 euro ogni volta.

Basic

Per € 15 al mese per utente, puoi utilizzare la piattaforma Dialfire, il predictive dialing e il supporto tecnico senza costi aggiuntivi.

Advanced

Questo livello costa €20 al mese per utente e consente di usufruire di tutte le funzionalità del pacchetto precedente, oltre alla combinazione delle chiamate in entrata e alla registrazione delle chiamate, senza dover pagare un extra.

Professional

Pagando €25 al mese per utente, il livello Professional si basa sul precedente e aggiunge le campagne personalizzabili all’elenco delle funzionalità che non comportano costi aggiuntivi.

Enterprise

Il pacchetto di abbonamento Dialfire più costoso e robusto costa €30 al mese per utente e include tutte le funzionalità del livello precedente con l’aggiunta dello scripting delle campagne, di Google Calendar e Google Data Studio Connector, del modulo attività e della funzionalità di agente subaffittuario senza costi aggiuntivi.

Conclusione

In conclusione, la mia esperienza con il software per call center di Dialfire non è stata delle migliori. Inizialmente, nonostante la confusione dell’interfaccia utente mi abbia un po’ deluso, sono rimasto colpito dalla robusta e utile documentazione e dal numero di funzionalità configurabili. La piattaforma può sembrare un po’ spoglia, ma nell’ambiente dei call center non c’è bisogno di essere sofisticati.

Detto questo, avrei apprezzato un’interfaccia più semplice da usare, ma se non ti dispiace avere il ” How to ” aperto nella seconda schermata, ti troverai bene.

L’ultima cosa di cui devo parlare è come si è conclusa la mia esperienza. Non ho apprezzato il fatto di essere stato costretto a prenotare una telefonata dimostrativa. Capisco che per alcuni possa funzionare. Tuttavia, tutto ciò di cui avevo bisogno era testare il software da solo. Essere disconnesso mi ha fatto sentire come se il mio account fosse stato preso in ostaggio finché non ho soddisfatto le richieste di Dialfire di parlare con il loro team di vendita.