Recensione del software per la registrazione delle chiamate di Liveagent

Key takeaways

Inzia ad utilizzare la funzionalità di registrazione delle chiamate di LiveAgent

La configurazione dell’account LiveAgent è un gioco da ragazzi. Basta inserire i propri dati e il nome dell’azienda e il gioco è fatto. LiveAgent richiede solo un minuto per preparare tutto.

Una volta effettuato l’accesso, la prima cosa che ho potuto vedere è stata la Dashboard, che si può filtrare in modo da visualizzare sempre le informazioni rilevanti che si stanno utilizzando.

Dopo aver dato un’occhiata in giro, ero pronto a testare le capacità di registrazione delle chiamate di LiveAgent. Naturalmente, non è possibile registrare le chiamate se non si dispone di un numero VoIP e di un trunking SIP. Non c’è da preoccuparsi, LiveAgent offre una pletora di integrazioni per questo, quindi non importa quale sia il vostro provider VoIP, ci sono buone probabilità che LiveAgent lo copra. Per verificare quali sono le integrazioni possibili, accedere al pannello sinistro dell’agente, fare clic su Impostazioni > Chiamate > Numeri, quindi premere il pulsante arancione Crea.

Avevo il mio account Twilio, quindi l’ho integrato. Se non hai ancora configurato il tuo provider VoIP, la base di conoscenza di LiveAgent offre un utile articolo che ti guida attraverso il processo.

Quindi, dopo aver selezionato Twilio, ho dovuto integrarlo. Ai fini di questa recensione, mi sono assicurato di spuntare entrambe le caselle di registrazione delle chiamate.

Dopo aver premuto il pulsante Aggiungi, il mio numero è stato integrato con successo in LiveAgent.

Una volta fatto questo, sono passato ad aggiungere un pulsante SIP al mio sito web, in modo che i clienti abbiano un modo semplice per contattarmi. Per farlo, ho usato di nuovo il pannello agente e sono entrato in Impostazioni > Chiamate > Pulsanti.

Puoi scegliere tra i pulsanti forniti o crearne di tuoi partendo da un’immagine o utilizzando un codice HTML. Per non complicare le cose, ne ho scelto uno che ho trovato nella selezione dei pulsanti di LiveAgent.

Puoi configurarlo per meglio adattarlo alle tue esigenze e, una volta terminato, puoi premere Salva e il pulsante dovrebbe apparire immediatamente sul tuo sito web.

Dopo aver configurato tutto, ero pronto per iniziare a rispondere alle chiamate di lavoro.

Prestazioni e esperienza utente del software di registrazione delle chiamate LiveAgent

Facendo clic sul pulsante Chiamaci della mia pagina si è creata una finestra pop-up con un testo personalizzabile, in modo da avere il controllo su come i clienti percepiscono il tuo servizio anche prima di avviare la chiamata.

L’interfaccia dell’agente nell’applicazione LiveAgent mi avvisa di una chiamata in arrivo sotto forma di ticket e di una notifica di squillo, per cui potete essere certi che non perderete presto le chiamate dei clienti.

La mia interfaccia di agente nell’applicazione LiveAgePrestazioni e l’ esperienza utente del software di registrazione delle chiamate LiveAgentnt mi ha avvisato di una chiamata in arrivo sotto forma di ticket e di una notifica di squillo, quindi puoi essere certo che non perderai presto le chiamate dei clienti.

Tutte le registrazioni delle chiamate sono file mp3 mono a 32kbps e vengono archiviate come parte dei ticket. Puoi unirle, inoltrarle e aggiungerti note, come per qualsiasi altro ticket del servizio clienti. Puoi regolare la velocità di riproduzione e anche scaricare la registrazione, in modo da poterla studiare o utilizzare per scopi di formazione in un secondo momento.

Una cosa che mi mancava era una funzionalità che mi permettesse di accedere solo alle registrazioni delle chiamate senza dover aprire i ticketr. Questo potrebbe essere utile se si ha bisogno di richiamare rapidamente una particolare conversazione telefonica.

Se vuoi far sapere ai tuoi clienti che stai registrando la conversazione in anticipo, LiveAgent ti permette di impostarla come funzionalità IVR. Puoi caricare un file mp3, impostare un flusso e il sistema lo riprodurrà automaticamente per tutte le chiamate in entrata. Se hai difficoltà a implementare l’IVR, contatta l’assistenza clienti di LiveAgent. Ti aiuterà a configurarlo o lo farà per te.

Oltre alle registrazioni delle chiamate, LiveAgent offre anche una cronologia completa delle chiamate e un report sul carico delle chiamate, in modo da poter tenere sotto controllo tutte le operazioni del call center.

Prezzi

Per $29/agente al mese, potete utilizzare il piano Medium di LiveAgent che vi garantisce, tra l’altro, una cronologia dei ticket illimitata, IVR, registrazione delle chiamate, 5 livelli di SLA e fino a 20 reparti.

Medium

Per $29/agente al mese, potete utilizzare il piano Medium di LiveAgent che vi garantisce, tra l’altro, una cronologia dei ticket illimitata, IVR, registrazione delle chiamate, 5 livelli di SLA e fino a 20 reparti.

Large

Questo pacchetto di prezzi include tutto ciò che è presente nel piano precedente e per €49/agente al mese estende alcune funzionalità esistenti e aggiunge nuove funzionalità avanzate. Queste includono ruoli personalizzati, fino a 10 livelli di SLA, 50 reparti e opzioni di automazione più estese.

Conclusione

Il software di registrazione delle chiamate di LiveAgent fa parte di un sistema di help desk intuitivo e facile da usare. Anche se all’inizio ero intimorito, la mia esperienza è stata fluida e le funzionalità sono state facili da configurare. Quando ho avuto difficoltà o non ero sicuro di quali fossero i passi successivi, non ho avuto problemi a trovare risposte e tutorial passo-passo nella documentazione di supporto.

La funzionalità di registrazione delle chiamate funziona come ci si aspettava – piuttosto bene. Puoi scaricare le conversazioni registrate per riferimenti futuri. E poiché tutte le registrazioni sono legate ai ticket del service desk, è possibile organizzare, unire e instradare i ticket per facilitare la collaborazione all’interno del team del servizio clienti. Anche se mi mancava un modo più comodo per sfogliare le registrazioni, questo non ha ostacolato troppo la mia esperienza.

Nel complesso, LiveAgent è una scelta solida quando si tratta di sistemi di call center e di registrazione delle chiamate. È flessibile e personalizzabile e non lascia molto a desiderare.