Recensione della live chat di Tawk.to

Key takeaways

Come iniziare ad utilizzare la live chat di Tawk.to

Tawk.to è un software di live chat con una sola versione gratuita. Sì, hai letto bene, non ci sono piani a pagamento obbligatori. L’azienda ha guadagnato popolarità grazie alla sua live chat ben progettata, che si concentra sull’aiutare le aziende a comunicare meglio con i loro clienti. Tuttavia, questa è solo una parte della loro filosofia aziendale. Tawk.to è fortemente orientata a migliorare le aziende e ad aiutarle a risolvere problemi specifici con i servizi.

Tawk.to ha un processo di registrazione molto semplice che richiede solo il nome, l’e-mail e la password nella prima fase. Nel secondo passaggio ti verranno richieste delle informazioni sul tuo sito web e ti verrà data la possibilità di dare un nome alla tua chat, oltre all’opzione di fornire il nome del tuo sito web. Si tratta di uno dei processi di registrazione e implementazione più rapidi che si possano ottenere con un software di live chat.

La parte migliore è che puoi implementare il tuo codice di live chat quasi immediatamente, perché ne avrai la possibilità durante il processo di registrazione. L’implementazione può avvenire in diversi modi. Puoi copiare e incollare il codice sul tuo sito web, oppure scegliere un’integrazione con i più diffusi servizi di web building. Puoi personalizzare l’aspetto e il comportamento del widget della live chat in un secondo momento nell’applicazione. Dopodiché, puoi iniziare a navigare nell’interfaccia e familiarizzare con l’applicazione web Tawk.to.

L’interfaccia viene introdotta con un tutorial che può essere saltato, ma consiglio vivamente a tutti di leggerlo. L’interfaccia utente non è difficile da navigare senza di essa, ma la guida è molto breve e molto ben fatta, il che la rende degna di essere provata. Gli ultimi passi della guida ti daranno la possibilità di scaricare le applicazioni mobili di Tawk.to tramite un codice QR, il che è un’altra grande aggiunta.

Dopo aver seguito tutti questi passaggi, puoi iniziare subito a utilizzare la tua chat live di Tawk.to. L’interfaccia è molto curata, pulita e facile da navigare in ogni momento. Il menu di sinistra costituisce il punto di accesso principale a tutte le sottosezioni, mentre nel pannello superiore è possibile accedere a tutti gli strumenti principali. In basso è presente anche un pratico pulsante di notifica, dove puoi trovare le ultime informazioni sugli aggiornamenti.

Prima di passare alla parte di test di questa recensione, daremo un’occhiata più approfondita alle funzionalità dell’applicazione di live chat Tawk.to e al modo in cui è possibile utilizzarle a proprio vantaggio. Puoi ottenere ulteriori informazioni sul sito web di Tawk.to, ma l’applicazione stessa offre una panoramica migliore dell’intero set di funzionalità e opzioni della live chat.

Funzionalità e interfaccia utente

Tawk.to non è sicuramente la live chat più ricca di funzionalità, ma considerando che si tratta di una soluzione completamente gratuita, il set di funzionalità è più che sufficiente. Puoi contare su funzionalità di monitoraggio che ti permettono di tenere traccia delle tue conversazioni e su oltre 45 varianti linguistiche per la tua live chat. Tawk.to offre anche le già citate applicazioni mobili per chattare facilmente in movimento, oltre al supporto delle Scorciatoie, che sono essenzialmente dei messaggi in codice.

Le impostazioni della chat di Tawk.to rivelano altre funzionalità e opzioni che non sono menzionate nel sito web principale della live chat. Puoi impostare dei messaggi automatici, delle notifiche via e-mail e dei webhook. Ci sono molte altre opzioni di personalizzazione nella scheda del widget di chat e si possono regolare e modificare quasi tutte le funzionalità di funzionamento del widget disponibili.

Le funzionalità di Tawk.to offrono molto di più di quanto sembri a prima vista, quindi assicurati di controllare tutte le impostazioni per scoprire ogni funzionalità. Ora daremo un’occhiata alla live chat e alle funzionalità di Tawk.to in azione. Il test analizza sia l’esperienza del cliente che quella dell’agente con Tawk.to. Senza ulteriori indugi, iniziamo subito.

Prestazioni della live chat ed esperienza dell’utente

Il widget della live chat di Tawk.to si presenta bene sul sito web. Ho scelto la configurazione di base con un semplice cambio di colore. Una volta che si fa clic su di esso come cliente, il widget chiederà di controllare prima il centro assistenza per le risposte disponibili. Si tratta di una funzionalità piuttosto valida, in quanto può diminuire il carico di chat sugli agenti e incoraggiare gli utenti a trovare prima le risposte da soli. In ogni caso, puoi anche avviare la chat e ignorare questa opzione.

Una volta scritto il messaggio e premuto il pulsante di invio, riceverai una notifica in Tawk.to che sicuramente non perderai. Ha un tono di chiamata molto distinto e non si fermerà finché qualcuno non risponderà alla chat. Questo ci permette anche di dare una prima occhiata all’interfaccia della chat dal lato dell’agente, e a prima vista sembra piuttosto buona. Un piccolo fastidio si presenta sotto forma di un pulsante CTA che chiede ai clienti di aggiungere una live chat gratuita di Tawk.to al loro sito web. Non sarebbe un grosso problema se non facessi spesso clic su di esso invece che sul campo di chat sottostante.

Le funzionalità di chat per i clienti sono piuttosto essenziali, ma ricordati che si tratta di una soluzione gratuita. Alcune delle altre soluzioni a pagamento non offrono nemmeno queste opzioni come standard. Su Tawk.to, alcune delle opzioni includono la valutazione della chat, gli allegati e gli emoji, e tutti insieme danno ai tuoi clienti che chattano tutto ciò di cui hanno bisogno per comunicare in modo efficace.

La stessa cosa, se non di più, sta accadendo dal lato dell’agente nella chat. Ho scoperto una nuova funzionalità chiamata Whisper. Questa funzionalità funge essenzialmente da “nota” per gli altri agenti. È possibile scriverla direttamente nella finestra della chat e i clienti non la vedranno. Il resto delle funzionalità sul lato agente sono praticamente le stesse di quelle per il cliente, con l’eccezione di poter vedere le informazioni disponibili sul cliente a cui Tawk.to ha accesso.

La live chat di Tawk.to ti permette di conoscere la maggior parte delle azioni che i clienti compiono durante la chat. Riceverai una notifica quando i clienti minimizzano o massimizzano la finestra della chat. Un’aggiunta sorprendente, ma molto gradita, è la visualizzazione della digitazione in tempo reale. Sebbene questa funzionalità sia ben nota e spesso utilizzata nella maggior parte dei software di chat, non è una caratteristica standard per ognuno di essi. Tawk.to è gratuito e ce l’ha, il che è a dir poco impressionante.

Nel complesso, la live chat di Tawk.to è uno strumento di qualità impressionante, considerando che è gratuito. Mentre la utilizzavo, non ho riscontrato nulla di sensibilmente fuori luogo o sbagliato. Puoi scegliere di rimuovere il marchio Tawk.to dalla tua live chat, ma non è così fastidioso né visibile, inoltre è bello dare qualcosa in cambio del software gratuito in modo così sottile. L’intero set di strumenti ha funzionato senza problemi e non posso dire che ci siano stati problemi da risolvere.

Prezzi

Tawk.to è completamente gratuito e non offre alcun piano tariffario. Tuttavia, ci sono due opzioni a pagamento per coloro che sono legittimamente interessati a ottenerle, e nessuna di esse aggiorna le funzionalità della chat o aggiunge nuove caratteristiche in modo significativo. Si concentrano su due aspetti: Poter rimuovere il marchio Tawk.to dal tuo widget di chat per $19 al mese, oppure lasciare che Tawk.to gestisca tutte le tue comunicazioni di live chat per solo $1 all’ora (per un totale di $728 al mese). Se scegli quest’ultima opzione, Tawk.to può diventare molto costoso.

Conclusione

Tawk.to è un ottimo software di live chat gratuito che riesce a superare molte soluzioni a pagamento. Il set di funzionalità è limitato, ma offre tutto ciò di cui hai bisogno, quindi non ti mancheranno gli strumenti in nessun momento. Sebbene sia necessario pagare per rimuovere il marchio di Tawk.to, esso non è estremamente visibile e personalmente non l’ho trovato troppo fastidioso. Nel complesso, Tawk.to è un’ottima soluzione e non ti pentirai di averla acquistata.