Scopri come concludere conversazioni con i clienti in modo educato e professionale attraverso diversi canali grazie agli script e ai modelli personalizzabili di LiveAgent. Migliora le interazioni con dichiarazioni di chiusura personalizzate e rispettose per telefono, email, live chat e social media.
Quando comunichi con clienti, utenti o potenziali clienti, trovare il modo giusto per concludere un’email o interrompere una conversazione è importante tanto quanto iniziare correttamente. Chiudere un’interazione in modo professionale, educato e rispettoso può infatti trasformare anche una conversazione iniziata male in un’esperienza positiva e lasciare al cliente un’ottima impressione finale.
Secondo un sondaggio di American Express, il 68% dei consumatori ritiene che un rappresentante del servizio clienti cordiale sia la chiave per un’esperienza positiva. Ecco alcuni esempi ormai collaudati di come puoi concludere conversazioni con i clienti in modo professionale attraverso diversi canali di supporto, per garantire che i tuoi clienti vivano sempre un’esperienza piacevole quando interagiscono con te.
‘Grazie per aver chiamato e se hai altre domande, non esitare a ricontattarci."
“Grazie per aver chiamato [NOME AZIENDA]. Buona giornata.”
“Oggi hai parlato con [NOME CONSULENTE]. Grazie per aver contattato [NOME AZIENDA]. Buona giornata.”
“Mi scuso ancora per qualsiasi disagio causato. Ti ringrazio per la chiamata.”
“Grazie per aver chiamato. È stato un piacere parlare con te oggi.”
“Se dovessero sorgere altre domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento. Grazie mille per la chiamata. Arrivederci.”
“Grazie mille per il tuo tempo, [NOME CLIENTE], e grazie per aver chiamato [NOME AZIENDA]. Ci auguriamo di lavorare ancora insieme in futuro. Buona giornata!”
“Grazie per aver chiamato [NOME CLIENTE], il tuo feedback è estremamente importante per noi. Non esitare a ricontattarci se hai domande.”
“Siamo felici di aver risposto alle tue domande oggi. Grazie per aver chiamato [NOME AZIENDA]. Ti auguriamo una splendida giornata.”
“Sono molto felice di averti potuto aiutare oggi, [NOME CLIENTE]. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, chiamaci pure di nuovo.”
‘Se hai altre domande, fammelo sapere. Resto in attesa di un tuo riscontro."
“Nel frattempo, fammi sapere se hai ulteriori domande, commenti o dubbi. Sarò felice di aiutarti.”
“Spero che queste informazioni siano utili. Scrivimi pure se hai altre domande. Puoi anche contattarci su Facebook [link] o Twitter [link] per una risposta più rapida.”
“E naturalmente, sono sempre disponibile a rispondere alle tue domande. Se posso aiutare in qualsiasi modo, non esitare a inviarmi un’email.’
“Se vuoi saperne di più sul nostro prodotto, sentiti libero di contattarmi o rivolgerti a chiunque del nostro team di supporto in qualsiasi momento. Siamo sempre qui per aiutarti.”
“Grazie del tuo tempo, chiamami o scrivimi pure se hai domande sullo strumento.”
“Sentiti libero di contattare il nostro team di supporto al [numero di telefono] o rispondere a questo messaggio: saremo lieti di aiutarti.”
“Come promemoria, ecco un [link] alla nostra Knowledge Base dove puoi trovare ulteriori informazioni sul nostro prodotto e sulla nostra azienda in qualsiasi momento.”
“Apprezziamo sinceramente la tua comprensione in merito. Sentiti libero di scrivermi per qualsiasi domanda.”
“Mi scuso ancora per il disagio. Ho trasmesso il tuo feedback al resto del mio team e posso assicurarti che questo errore non si ripeterà in futuro.”
“Capisco che questa non era la risposta che ti aspettavi. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile e ti terrò aggiornato.”
“Fammi sapere se questa soluzione è adatta a te. E come sempre, se posso aiutarti in altro modo, non esitare a contattarmi.”
“Grazie ancora per averci segnalato il problema. Ti aggiornerò sui progressi entro una settimana.”
“Spero che rimarremo in contatto e di poter collaborare ancora in futuro. Non esitare a fornirci feedback e suggerimenti per aiutarci a migliorare, anche a distanza.”
“Nel frattempo, ecco alcune azioni che puoi intraprendere per risolvere il problema: […]. Se non dovessero funzionare, ti ricontatterò entro un giorno lavorativo con una soluzione alternativa.”
“Sono felice di aver risolto il problema per te. Prima di andare, c’è qualcos’altro con cui posso aiutarti oggi?'
“Felice di averti aiutato ☺ Ti auguro una buona giornata!”
“Grazie per aver chattato con noi oggi. Buona giornata. Arrivederci.”
“Grazie per aver contattato il nostro supporto chat. Ora chiudo questa chat. Se dovessi avere altri problemi, non esitare a comunicarcelo. Ti auguro una splendida giornata!”
“Grazie per aver utilizzato il nostro servizio di assistenza live, e non esitare a ricontattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza. Arrivederci!”
“Grazie per la visita! Speriamo di rivederti presto!”
“Grazie per essere passato, speriamo di sentirti ancora!”
“Il mio collega [NOME AGENTE] del reparto tecnico potrà rispondere alla tua domanda. Ora lo invito nella nostra chat, un attimo di pazienza.”
“Purtroppo non sono in grado di aiutarti su questa questione, ma posso trasferirti a un collega specializzato in questo tipo di richieste. Vuoi procedere?”
“Attendi un attimo, ti metto in contatto con [NOME AGENTE] del [REPARTO] al più presto.”
“Puoi attendere un momento? Ti sto trasferendo alla persona giusta.”
“[NOME CLIENTE], sembra che tu non stia più rispondendo. Dovrò chiudere la chat per ora. Se hai ancora bisogno del mio aiuto, puoi richiedere di nuovo la chat. Grazie per essere passato.”
“È passato un po’ dall’ultima risposta. Dovrò chiudere la nostra chat. Se hai bisogno di altro aiuto, siamo sempre a disposizione. Buona giornata!'
“Poiché sembra che tu non stia più rispondendo, concluderò questa sessione di chat. Se hai ancora bisogno di assistenza, sentiti libero di avviare una nuova sessione. Grazie per averci contattato.”
“Se dovessero sorgere altri problemi e non riesci ad accedere alla nostra chat, puoi scriverci via email a [indirizzo email] o chiamare il nostro servizio clienti al [numero di telefono].”
“Lasciaci verificare per te. Ti risponderemo a breve.”
“Grazie per averci dato l’opportunità di aiutarti, siamo qui se avrai ancora bisogno di noi!'
“Ti aggiorneremo in DM appena sarà risolto.”
“Spero che sia d’aiuto, ti auguro una splendida giornata!'
“Ci sono altre domande con cui posso aiutarti?”
“Facci sapere in che altro modo possiamo aiutarti.”
“Grazie. Sono felice di esserti stato d’aiuto.'
“Grazie per la segnalazione – farò in modo che qualcuno del supporto tecnico se ne occupi subito!”
“Faremo tutto il possibile per risolvere il problema al più presto!”
“Felici di aiutare! Scrivici pure se hai bisogno di altro.”
Concludere le conversazioni in modo professionale ed educato è una competenza fondamentale nel servizio clienti. Seguendo questi modelli e le migliori pratiche, puoi:
Ricorda: il modo in cui concludi una conversazione è spesso ciò che i clienti ricordano di più. Fai sì che ogni chiusura conti, mostrandoti autentico, riconoscente e professionale.
Per chiudere una conversazione, termina con una nota positiva chiedendo al cliente se c'è qualcos'altro con cui puoi aiutarlo oppure incoraggiandolo a ricontattarti in futuro.
Grazie per aver scelto la nostra azienda, [Nome Cliente]. È stato un piacere assisterti oggi. Se dovessi avere ulteriori domande o dubbi in futuro, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua fiducia e speriamo di servirti nuovamente presto. Questa affermazione dimostra apprezzamento, offre supporto continuo e termina con una nota positiva, con l'obiettivo di lasciare al cliente una buona impressione finale.
Puoi evitare una conversazione scomoda introducendo un argomento poco importante o cambiando discorso. Se non vuoi affrontare l'argomento, puoi semplicemente dire che non ti senti a tuo agio nel parlarne. Se senti di dover terminare la conversazione, puoi dire che devi andare.
Non terminare una chiamata senza dire nulla. Assicurati di ringraziare l'interlocutore per il suo tempo e fagli sapere che invierai un'email di follow-up se dovesse esserci altro.
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