Modelli di help desk

Da un sondaggio è emerso che il 69% dei consumatori giudica la qualità di un’esperienza cliente in base al fatto che riceva una “risoluzione rapida” alle proprie domande o richieste di assistenza. Tuttavia, creare le stesse risposte manualmente più e più volte quando si interagisce con i clienti potrebbe essere estremamente inefficiente e richiedere molto tempo anche per gli agenti dell’assistenza clienti più esperti. È qui che i messaggi in scatola sono molto utili. In effetti, risposte predefinite (macro), risposte predefinite e modelli già pronti sono una delle funzionalità di help desk più indispensabili che consentono agli agenti dell’assistenza di migliorare la propria efficienza e prestazioni, accelerare l’assistenza clienti e aumentare la soddisfazione del cliente.

Perché utilizzare i modelli di risposta dell’help desk?

• Aiutare gli agenti a risparmiare tempo e fatica quando si tratta di richieste comuni, consentire loro di concentrarsi su query più serie, garantire una riduzione degli errori e aumentare la produttività degli agenti;

• Aiutare a mantenere la coerenza nella velocità di risoluzione dei ticket e nella voce del marchio che influisce sulla qualità complessiva dell’assistenza clienti e dell’esperienza del servizio clienti;

• Aiuta gli agenti a gestire più facilmente conversazioni difficili, ad esempio dire ai clienti che non creerai una funzione che volevano o negare una richiesta di rimborso;

• Poiché i messaggi e i modelli predefiniti non sono risposte automatiche, gli agenti possono personalizzarli facilmente e aggiungere un tocco personale prima dell’invio per migliorare la soddisfazione del cliente.

10 esempi di modelli di risposta all’help desk

Di seguito sono riportati 10 esempi di risposte dell’help desk per alcuni dei problemi e delle richieste di supporto più comuni che i tuoi agenti possono personalizzare e utilizzare nelle loro interazioni quotidiane di supporto.

È stata ricevuta una richiesta di supporto

Rispondere alla richiesta di informazioni

Richiesta di reimpostazione della password

Cliente che richiede una funzionalità che è sulla tua roadmap

Cliente che richiede una funzionalità che non intendi creare

Cliente che richiede una funzione che è stata rimossa

Accettare una richiesta di rimborso

Negare una richiesta di rimborso

Preoccupazione per la tutela della privacy

Annulla la richiesta di iscrizione

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